Какая информация должна быть на сайте

Содержание

Что должно быть на главной странице сайта? Требования к оформлению

Какая информация должна быть на сайте

страница сайта — это лицо компании. Обычно именно на нее попадают потенциальные клиенты и именно по ней оценивают, стоит ли дальше сотрудничать с фирмой. страница сайта сродни витрине магазина.

Если она привлекает внимание, то потенциальный покупатель зайдет внутрь, чтобы внимательнее рассмотреть товар.

К тому же она играет роль информационного центра, помогая пользователю сориентироваться и понять, где искать необходимую информацию.

  1. Информативной. Заходя на сайт, посетитель сразу же должен получить на первой странице короткие и четкие ответы на вопросы:
    • Что это за сайт?
    • Что здесь можно найти?
    • Можно ли доверять этой компании?
    • Чем этот сайт лучше других?
    • Что делать дальше?

    И если посетитель получает нужную ему информацию и понимает, что этот сайт может предложить то, что ему нужно и на выгодных условиях, то он останется на страницах ресурса и с большей вероятностью станет клиентом компании. Поэтому основная задача главной страницы — с первых секунд убедить посетителя сайта в том, что он попал по адресу.

  2. Целевой. Обращаться к своим клиентам необходимо на их языке. Если это крупная B2B-компания, то лучше придерживаться профессионального сленга, сдержанного стиля — все должно подчеркивать профессионализм и серьезность компании. А если это развлекательный ресурс, целевой аудиторией которого является молодежь, то уже можно и нужно придерживаться разговорного стиля написания текстов, более смелого дизайна главной страницы.
  3. Удобной и функциональной. Информация и ссылки на главной странице должны быть расположены грамотно, чтобы посетителю было удобно пользоваться ресурсом. Интуитивно понятная навигация, контакт для обратной связи, популярный контент\товар и возможность его заказать непосредственно с главной страницы, адаптированный дизайн сайта — вот только некоторые элементы, которые делают страницу удобной. Но при этом всего должно быть в меру, поскольку перегруженная контентом и функциональными блоками страница отпугнет пользователя.
  4. Визуально привлекательной. Это очевидное, но довольно сложное требование. Сложность заключается в том, что у всех свое представление о прекрасном. При разработке дизайна главной страницы необходимо помнить, что она должна нравиться не владельцу ресурса, а его клиентам. А как показывает практика, их предпочтения могут сильно различаться. Дизайн главной страницы сайта должен быть привлекательным, и для его создания необходимо четко понимать, кто является целевой аудиторией ресурса.

Ниже приведены примеры дизайна главных страниц салонов красоты. Информативным первый вариант назвать сложно. Перейдя на этот ресурс по запросу «салон красоты», пользователь, скорее всего, покинет его через 1 секунду, потому что здесь нет ответа ни на один из вышеперечисленных вопросов.

На втором сайте есть понятная навигация, выведены прайс-лист и список основных услуг, представлены специалисты, которые будут работать с клиентом, примеры работ и актуальные акции. Человек, желающий воспользоваться услугой, наверняка задержится здесь, чтобы ознакомиться со всей информацией.

Также на примерах главной страницы сайтов можно сразу увидеть выполнение и нарушение последних трех пунктов. Уверены, объяснять, где удачный вариант, а где — нет, не нужно. Первый сайт нельзя назвать ни привлекательным, ни продающим, ни удобным и функциональным.

Низкое качество изображений, применение светлых шрифтов, отсутствие логичной структуры, функциональных блоков и продающих элементов делают первый сайт малопривлекательным для пользователей.

Напротив, на втором ресурсе сразу виден блок, где можно подобрать интересующую услугу, ознакомиться со стоимостью, получить бонусы, участвуя в акциях, плюс привлекательный дизайн — все это заставит посетителя задержаться на сайте, а затем воспользоваться предложением.

страница сайта должна соответствовать ожиданиям клиента и отрасли, в которой работает компания. Но четкого ответа на вопрос о том, какой должна быть главная страница сайта, не существует, иначе все сайты были бы похожи друг на друга. Но существуют определенные требования, при соблюдении которых можно увеличить степень доверия к компании и уменьшить процент отказов.

Навигация

Как уже говорилось, навигация по сайту должна быть простой и интуитивно понятной. Пользователи должны легко и быстро находить нужную им информацию на странице.

Пример главной страницы сайта с удачной навигацией:

Если это интернет-магазин, рекомендуем оформить на главной странице небольшой каталог с наиболее популярными товарами, скидками и/или новинками. Если это информационный портал, то это могут быть ссылки на наиболее популярные статьи, последние материалы и т. п. Например:

Уникальное торговое предложение

Посетитель должен понимать, почему ему необходимо купить товар именно на этом сайте. Преимущества компании, выгоды для клиента должны быть оформлены лаконично и размещены в видимой части экрана. Например, как на рисунке ниже. Выделенный блок является уникальным предложением, а ограничение акции по времени подталкивает пользователей к быстрому принятию решения.

Графический контент

Фотографии и изображения обеспечивают визуальную привлекательность главной страницы сайта. Возьмем к примеру сайт по продаже деревянных домов.

Можно сколько угодно писать о красоте дома и его уюте, природе вокруг, но никто не поймет этих преимуществ, пока не увидит. Но только не стоит размещать изображения, купленные на фотобиржах.

Лучше поместить реальные фотографии товаров, объектов, результатов работы и т. п. Если не оформить главную страницу с помощью графического контента, сайт будет смотреться уныло и серо.

Это непременно скажется на уровне конверсии и в конечном итоге на продажах.

Сравните следующие главные страницы сайтов:

В первом случае одного взгляда на страницу достаточно, чтобы составить представление о том, какие дома предлагает компания, а также о их стоимости. Во втором случае на главной странице просто размещен общий малоинформативный текст. В данном случае пользователь с большей вероятностью покинет сайт.

Необязательно на всех главных страницах сайта должен быть текстовый контент. Если это интернет-магазин, то можно обойтись и вовсе без него, ограничившись несколькими предложениями, описывающими выгоды для клиента.

Но все-таки большинству сайтов текст на главной странице необходим как для повышения релевантности, так и для привлечения посетителей. Он должен быть лаконичным, содержать только важную для пользователя информацию.

Также желательно, чтобы он был разделен на смысловые блоки с подзаголовками (один блок — одна мысль).

Не исключено, что посетитель сайта захочет более детально ознакомиться с ассортиментом товаров или услуг, почитать отзывы, статьи или историю компании. Но не стоит лишать его возможности совершить заказ, покупку, зарегистрироваться или оформить подписку с главной страницы.

Возможно, уже здесь он увидит необходимый товар или услугу из каталога самых популярных и решится на покупку.

Для этого необходимо дать пользователю возможность в один клик перейти на страницу оформления заказа или регистрации (в зависимости от того, чего Вы ждете от своих потенциальных клиентов).

В стремлении улучшить главную страницу сайта необходимо знать меру. Иначе можно добиться обратного эффекта и вместо потока новых клиентов увеличить процент отказов. Итак, что отталкивает посетителей, а значит, ухудшает поведенческие факторы и отрицательно влияет на позиции сайта в выдаче? Оформляя главную страницу сайта, избегайте следующих элементов:

  • музыка и посторонние звуки. Неожиданно начинающаяся мелодия, резкие звуки или звуковые призывы купить товар вызывают лишь одно желание — как можно быстрее найти кнопку и выключить навязчивое аудиосопровождение. И зачастую ей становится кнопка, закрывающая сайт раз и навсегда;
  • навязчивая реклама сторонних ресурсов. Мало того, что рекламные баннеры сильно снижают доверие к сайту, так еще и отвлекают Вашего потенциально клиента от конечной цели — покупки/заказа на Вашем сайте. Такая реклама может увести клиента с Вашего ресурса;
  • требование регистрации. Никто не захочет тратить свое драгоценное время, чтобы зарегистрироваться на Вашем сайте. Разве что ради внушительной скидки;
  • грамматические ошибки. Если уже на главной странице сайта попадаются ошибки и опечатки, грубые нарушения пунктуации, то это вряд ли вызовет доверие посетителя;
  • мелкие шрифты или слишком высокий контраст. Сайт должен быть приятен для пользователя — глаза не должно резать от слишком контрастного или мелкого шрифта. Никто не уйдет с сайта только из-за этого, но вкупе с другими недостатками оформления и форматирования это может сыграть не в Вашу пользу;
  • долгая загрузка страницы. Красивые изображения, фотографии, графики — это, конечно же, хорошо. Но нужно помнить, что перед размещением графического контента на сайт необходимо уменьшить его вес для более легкой загрузки. Посетитель не будет долго ждать, пока прогрузится страница. И насколько бы красивой она ни была, ее никто не увидит;
  • лишние элементы. Часы, облака тегов, виджеты погоды и другие подобные элементы оформления перегружают главную страницу и отвлекают от основной информации. Избегайте движущихся и мигающих элементов, анимации, бегущих строк. У людей периферическое зрение развито лучше центрального, поэтому такие детали отвлекают внимание и затрудняют восприятие других информационных блоков;
  • отсутствует адаптивная верстка. Все больше посетителей заходят на сайты через планшеты и смартфоны. И если сайт не адаптирован под разные устройства, то Вы потеряете огромное количество потенциальных клиентов.

Оформление главной страницы сайта — это процесс практически бесконечный. Если Вы думаете, что можно один раз постараться и после этого забыть о проблеме, то Вы глубоко заблуждаетесь. страница должна постоянно развиваться и совершенствоваться.

Чтобы оставаться востребованным и не терять клиентов, следите за тенденциями в копирайтинге, юзабилити и SEO, используйте Вебвизор, чтобы понимать поведение и потребности посетителей Вашего сайта. Анализируйте популярность различных информационных блоков с помощью инструментов Яндекс.

Метрики и удаляйте некликабельные элементы, заменяя их другими материалами.

Как правильно оформить главную страницу сайта

Какая информация должна быть на сайте

Потенциальные клиенты часто начинают знакомство с вашим бизнесом с главной страницы сайта. От ее дизайна, функциональности, юзабилити и информативности зависит первое впечатление пользователя о бренде. Из этой статьи вы узнаете, как оформить главную страницу сайта.

Какие задачи решает главная страница

Во-первых, главная страница чаще других становится первой точкой контакта бизнеса с потенциальным клиентом. Поэтому она должна производить на пользователей благоприятное впечатление. Во-вторых, главная играет роль информационного хаба.

С помощью этой страницы пользователь должен понять, где искать необходимые в данный момент сведения.

В-третьих, главная должна обеспечивать пользователю базовую функциональность, например, возможность регистрации и входа в учетную запись, заказа обратного звонка, быстрой покупки топ-продукта, подписки на рассылку и т.п.

Идеальная главная страница должна обладать следующими характеристиками:

  1. Информативность. На главной посетитель должен найти короткий и четкий ответ на ряд вопросов:
  • Общую информацию о бизнесе (что это за компания/сайт).
  • Общую информацию о продуктах (что здесь можно купить).
  • Информацию о выгодах (почему стоит сотрудничать с этой компанией и покупать ее продукт).

Если речь идет о главной странице известных брендов, например, «Сбербанка» или Microsoft, информацию о бизнесе и выгодах можно пропустить.

  1. Резонанс с целевой аудиторией. должна обращаться к потенциальным и существующим клиентам проекта на их языке. Избегайте профессионального сленга и не перехваливайте себя.
  2. Убеждающее ценностное предложение. Вы должны в двух словах рассказать посетителю, почему стоит сотрудничать с вами. Кстати, эту информацию можно передать не только словами.
  1. Юзабилити и функциональность. должна быть интуитивно понятной и простой в использовании. Удобная навигация, формы регистрации и авторизации, возможность заказать обратный звонок, адаптация к мобильному трафику, возможность купить некоторые продукты с главной, — вот только некоторые компоненты, делающие страницу юзабильной и функциональной. При этом главная не должна быть перегружена контентом, элементами управления и функциональными блоками.
  2. Наличие призыва к действию. должна ненавязчиво приглашать пользователя совершить нужные владельцу сайта действия: от перехода в раздел сайта или подписки на рассылку до заказа обратного звонка или покупки.
  3. Динамичность. страница должна постоянно изменяться и отвечать актуальным потребностям аудитории. Этого можно добиться с помощью автоматического обновления анонсов статей и новостей, ротации продуктов, представленных на главной, других форм динамического контента.
  4. Визуальная привлекательность. Это очевидное требование, однако владельцы сайтов иногда о нем забывают. Первое впечатление о сайте возникает в течение долей секунды после приземления. Оно зависит именно от визуальных характеристик посадочной страницы.

Как оформить логотип

Логотип в левом верхнем углу сайта — это не просто элемент брендирования. Он выполняет функцию навигационного центра. Пользователь может мгновенно вернуться на главную с любой страницы ресурса, просто кликнув по логотипу.

Не тратьте время и деньги на сложный графический дизайн. Вы можете самостоятельно сделать красивый текстовый логотип. Достаточно выбрать визуально привлекательный шрифт и написать название вашей компании. Обратите внимание на логотипы известных компаний:

Какой должна быть навигация

Проектируя навигацию, помните, что каждый посетитель вашего сайта побывал на тысячах других ресурсов. Он сталкивался только с двумя типами меню: вертикальным и горизонтальным. Он может найти кнопку «Контакты» практически с закрытыми глазами: она крайняя справа в горизонтальных меню и нижняя в вертикальных. Не изобретайте велосипед, сохраните привычную для пользователей навигацию.

Иногда инновации вредят эффективности. Обратите внимание на это меню навигации:

Подробнее о навигации читайте в нашей статье.

Нужен ли футер

Некоторые владельцы сайтов считают футер атавизмом, предпочитая ему модную бесконечную прокрутку. Это нельзя назвать оптимальным решением для главной страницы. Футер структурирует главную.

Также он является местом хранения технической информации, например, сведений о лицензии, копирайте, счетчиков посещений, контактов и т.п. Поэтому не оставляйте главную без футера.

Обратите внимание, в футере можно опубликовать информацию о призах и наградах, ссылки на отзывы и другую информацию, формирующую доверие.

Каким должно быть ценностное предложение

Ценностное предложение — ключевой элемент главной страницы. Оно представляет собой текст, оформленный в виде заголовка, подзаголовков, одного-двух абзацев и одного-двух списков. Чтобы изложить ценностное предложение, письменно ответьте на следующие вопросы:

  • О чем этот сайт, какой бизнес он представляет?
  • Что можно приобрести на этом ресурсе?
  • Почему это выгодно, каковы преимущества перед конкурентами?

Не вздумайте публиковать ответы на главной. Пользователи перегружены информацией, поэтому им некогда читать скучные тексты о компании «А», которая производит лучшие продукты и продает их по самым низким ценам.

Постарайтесь сократить ответы до нескольких предложений. Структурируйте текст, попробуйте заменить некоторые мысли изображениями. Обратите внимание на следующие изложения ценностных предложений:

Заголовок сообщает информацию о продукте. Это софт для рассылки электронных писем. Ниже изложены выгоды, которые приобретает клиент. Кнопки позволяют скачать пробную версию или ознакомиться с функциональностью программы. Текст дополнен скриншотом интерфейса программы.

К сильным сторонам этого варианта изложения относятся:

  • Привлекающий внимание заголовок. Посетитель сразу видит, что он может получить и для кого предназначен продукт.
  • Описание сервиса подчеркивает его преимущества. Оно короткое и информативное.
  • Изображение удачно вписывается в концепцию страницы.

Здесь можно было бы добавить разве что несколько слов об отличиях от конкурирующих продуктов.

Банк «ТКС» не нуждается в представлении. Поэтому ценностное предложение акцентировано на флагманском продукте организации. К преимуществам этого способа изложения относятся:

  • Лаконичное описание преимуществ.
  • Отсутствие лишней информации.
  • Ориентация на немедленную конверсию.

Помогите посетителю выбрать наиболее желаемое для вас действие

Чем больше вариантов действия может выбрать посетитель, тем больше шансов, что он не выберет ничего. Поэтому не перегружайте главную страницу множеством предложений, конверсионных форм и кнопок.

Если вы не можете ограничиться одним предложением на главной, как это сделал «ТКС», помогите посетителю выбрать правильный вариант. Выделите наиболее желаемое для вас действие. Это можно сделать за счет размера и цвета кнопки или формы, их расположения или описания.

На сайте «Евросети» есть несколько предложений: подписка на рассылку, сопутствующие сервисы, разделы сайта. Однако главное предложение пользователь видит в центре экрана. Он может купить самую новую продукцию, сэкономив время на поиске товара в каталоге.

Изображения на главной

Изображения обеспечивают визуальную привлекательность страницы. Представьте следующий сайт без фоновой фотографии:

Можно написать о красоте дома, его удачном расположении и уютных комнатах. А можно показать все это с помощью фото.

Если вы продаете дома, ювелирные услуги, дорогие авто или услуги массажа, то легко найдете фото, заставляющие пользователей немедленно захотеть ваш продукт.

Как быть, если вы продаете полисы страхования, услуги факторинга, терминальные серверы или обучение трейдингу? Не вздумайте покупать стоковые фотографии с радостно улыбающимися людьми.

Лучше сделайте реальные скриншоты ваших программ, сфотографируйте настоящих клиентов или сотрудников в офисе.

Оформление главной — это бесконечный процесс

страница должна постоянно совершенствоваться. Используйте сплит-тесты для проверки новых гипотез, помогающих развивать лицо вашего сайта. В погоне за совершенством избегайте ловушек: не перегружайте главную страницу лишними элементами. Используйте «Вебвизор», чтобы понять поведение и потребности посетителей. Благодаря этому у вас всегда будут идеи по улучшению главной страницы.

kak-pravilno-oformit-glavnuyu-stranitsu-sayta

9 важных элементов, которые должны быть на каждом коммерческом сайте

Какая информация должна быть на сайте

Каждый сайт по-своему уникален. Тем не менее, есть общие для всех элементы, которые должны присутствовать на каждом ресурсе. Особенно это актуально для коммерческих проектов, где конверсия посетителей в покупателей является вопросом выживания.

И дело далеко не в дизайне. Я видел немало сайтов, которые выглядят красиво, но практически не приносят пользы своим владельцам.

Часто причина в том, что люди просто сами не знают, что им нужно и как показать свой бизнес в лучшем свете. Не зная, что должно быть на сайте, очень легко получить бесполезный продукт, который не отражает особенностей и преимуществ компании. И уж тем более не способствует достижению поставленных целей.

Зато у конкурентов, которые этим озаботились – все ОК. Ведь ваши посетители в итоге с большой вероятностью станут именно их клиентами.

Вот список из тех важных элементов, которые должны присутствовать на каждом коммерческом сайте. Каждый из них влияет на эффективность сайта по-разному, и не все они обязательны. Но, в совокупности, внедрение этих вещей на вашем ресурсе, способно обеспечить отличную отдачу для бизнеса.

1. Страница «О нас»

Если отбросить интернет-магазины, то на любом другом коммерческом сайте страница «О нас» входит в список самых посещаемых. Это ваш шанс рассказать о своем бизнесе с личностной стороны, сделав первый шаг к построению доверительных отношений с клиентами.

Не тратьте время на наполнение ее стерильным и скучным текстом, в котором можно просто заменить название компании и добавить его на какой угодно сайт. Добавьте индивидуальности, сделайте групповое фото или добавьте снимки сотрудников с несколькими строчками о каждом человеке.

Даже несколько абзацев, посвященных философии работы и культуре компании, стимулируют лояльность и добавляют очков в плане прозрачности.

Не существует точной формулы как сделать так, чтобы страница была интересной, информативной и персонифицированной. Просто сделайте ее такой, чтобы она вызывала положительные эмоции по отношению к вашему бренду и команде.

2. Примеры работ

Для некоторых ниш это очень хорошо работает. К примеру, услуги по дизайну, строительству и архитектуре, сайты салонов красоты и парикмахерских, компаний которые занимаются ремонтом и других подобных. В нише SEO и онлайн-маркетинга к этому пункту можно отнести кейсы по работе с различными проектами.

Хорошо работает сравнение в стиле «До и после», которое позволяет сравнить изменения:

Потенциальный клиент может сразу же увидеть, что он имеет дело с профессионалами-практиками. А это обеспечивает эффект куда лучше любых слов и заверений.

3. Отзывы клиентов

Чем вы можете доказать, что ваша услуга и продукт действительно заслуживают внимания? Лучший способ сделать это – опубликовать на сайте отзывы довольных клиентов, которые рассказывают как ваша компания помогла им.

Имейте в виду, что добавление фотографий и другой персонифицированной информации (фамилия, должность и компания) к отзывам, повышает уровень доверия к ним. А отзывы в видеоформате можно и вовсе назвать высшим пилотажем.

Социальные доказательства в наше время имеют решающее значение при выборе. Люди всегда читают отзывы, и даже если они негативные — эффект будет все равно лучше, чем в случае их полного отсутствия.

4. Хорошая страница контактов

Никогда не затрудняйте возможности контакта с вами для покупателя. Укажите на странице контактов несколько способов связи – телефон, электронная почта и контактная форма. В зависимости от вида бизнеса и возможностей коммуникации это также могут быть популярные мессенджеры вроде Skype и Viber и даже страницы в социальных сетях.

Можно ограничиться только номером телефона и контактной формой. Главное, чтобы в ней были только действительно необходимые поля и ее заполнение отнимало минимум времени.

Укажите здесь часы работы, даже если физического офиса или торговой точки у вас нет. Это позволяет управлять ожиданием людей, давая им знать, когда они могут рассчитывать на гарантированную связь с вами.

Также можно добавить карту с отметкой, где именно находится ваш офис. Это важный момент для локального бизнеса, ориентированного на привлечение клиентов из конкретного региона.

Хорошая страница контактов должна быть информативной и максимально упрощать возможность связи с вами для потенциального клиента. Ведь невозможно заранее предугадать какой именно канал связи будет удобнее для конкретного человека.

5. Часто задаваемые вопросы (FAQs)

Соберите те вопросы, которые чаще всего вам задают, включая ценообразование, доставку, возврат и любые другие, связанные с услугой, которую вы предоставляете, и сформулируйте четкие ответы на них. А затем опубликуйте все это на специальной странице на сайте.

Это особенно важно при работе в среднем и высоком ценовом сегменте, а также по отношению к сложным интеллектуальным услугам. Покупатель нуждается в подробной информации о предложении, которое их заинтересовало, чтобы быть уверенным в правильности своего решения.

Наличие страницы FAQs упрощает для людей принятие решения, поскольку они легко могут получить ответы на свои вопросы без необходимости связываться с продавцом. А как показывает практика, большинство клиентов интересуется одними и теми же вещами.

6. Подробности о сотрудничестве

Если речь идет об услугах, человеку, который ими интересуется, важно как минимум узнать их стоимость или хотя бы приблизительную вилку цен. Также на целевой странице нужно обеспечить ответы и на другие вопросы потенциальных клиентов, к примеру:

  • что нужно для того чтобы заключить с вами контракт;
  • как происходит процесс выполнения работы;
  • даете ли вы какие-нибудь гарантии и т.д.

На сайте интернет-магазина важно описать политику обмена и возврата товара, а также указать подробную информацию о доставке. Неожиданно высокие дополнительные затраты на доставку могут стать основной причиной отказа от оплаты уже на этапе оформления заказа.

Часто практикуется вывод данной информации прямо на странице товара в виде информационных блоков. Например, вот так:

7. Призывы к действию (CTA)

Призывы к действию используются для того, чтобы побудить посетителя что-то сделать. К примеру, совершить покупку, оставить заявку через форму, принять участие в семинаре, оставить отзывы и т.п.

Вот наглядный пример, взятый с сайта всем известной компании:

При условии грамотного использования, CTA очень хорошо сказываются на коэффициенте конверсии, позволяя получать больше прибыли с сайта, даже если посещаемость остается неизменной.

Простая кнопка «Перезвонить мне» для заказа обратного звонка, расположенная в шапке сайта, уже способна положительно повлиять на конверсию. Хоть и не очень креативно, но уже лучше, чем ничего.

Элементы с призывами к действию могут размещаться в любом месте сайта. Просто нужно убедиться, что они релевантны содержимому на странице, иначе у пользователей просто не будет желания взаимодействовать с ними.

8. Качественные фото

Люди хотят иметь дело с людьми. Вот почему так важно делиться некоторыми личными вещами, а не просто наполнять страницы обезличенным текстом как у всех. Для компаний в сфере услуг это особенно важно.

Это не значит, что нужно арендовать студию и нанимать профессионального фотографа. Снимки можно сделать даже на телефон, главное, чтобы они выглядели естественно и непринужденно. По той же причине нужно избегать скучных и рафинированных изображений со стоков.

Сотрудники, офис, производственный процесс, вид до и после – вариантов в качестве сюжета можно придумать немало. Ну и уделяйте достаточно внимания освещению. При хорошем свете и ракурсе даже фото со смартфона будут выглядеть отлично.

9. Подробное описание продукта

Удивительно, но владельцы некоторых сайтов даже с описанием услуг, которые предоставляет компания, не особо заморачиваются. Сплошь и рядом встречаются случаи, когда все содержимое такой страницы сводится к двум абзацам текста без указания цен.

Страница с описанием вашего продукта или услуги является целевой для любого потенциального клиента, который перешел на ваш сайт. Ведь ему важно убедиться, что вы можете дать ему то, в поисках чего он сюда пришел.

Не вводите их в замешательство и не давайте им уходить. Сделайте подробное описание того, что вы делаете и как вы это делаете. А главное – исходите от того, какую пользу это обеспечивает вашему потенциальному клиенту.

Проверьте свой сайт по перечисленным в этой статье пунктам как по чек-листу и добавьте недостающие элементы. А при желании, вы всегда можете воспользоваться формой ниже, отправив заявку на бесплатный экспресс-аудит вашего сайта, и специалисты моего агентства свяжутся с вами в кратчайшие сроки.

Какие юридические документы должны быть на сайте

Какая информация должна быть на сайте

Даже просто заходя на портал, посетитель становится получателем информации или какой-то услуги – грубо говоря: формула «продавец – покупатель» начинает работать в юридической плоскости.

Реквизиты

Как и для любой офлайн-компании, наличие реквизитов — обязательное условие для легальных онлайн-площадок. Конечно, реквизиты блогов или тематических форумов ограничиваются в основном данными для обратной связи, а вот с интернет-магазинами и иными площадками, представляющими платные услуги, дело обстоит совсем иначе.

Дело в том, что реализовывать продукцию или предоставлять услуги хоть офлайн, хоть онлайн могут только зарегистрированные в определенном законом порядке юридические лица или предприниматели.

За каждым интернет-магазином — ООО или ИП, деятельность которых регулируется гражданским законодательством. Однако в Интернете, помимо гражданского кодекса, следует учитывать закон «О защите прав потребителей», где в ст. 26.1.

, регламентирующей «Дистанционный способ продажи товара», четко указано:

«Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца…».

Наверное, это тот редкий случай, когда граждане не только безукоризненно исполняют закон посредством размещения официальных регистрационных данных на своем сайте, но и дополняют обязательный перечень массой способов связи: от почты до ых сервисов. Для сервиса в любой сфере деятельности важна обратная связь с посетителем, поэтому вряд ли сегодня можно найти сайт или блог без реквизитов.

Пользовательское соглашение

Юридический документ — договор посетителей сайта с его собственником, в котором регламентируются отношения между сторонами и основные правила пользования порталом.С законодательной точки зрения это не обязательное условие для площадки любой направленности, но по большому счету пользовательское соглашение должно быть на каждом сайте.

Законодательство в части Интернета в России в последние годы, конечно, продвинулось. Но все равно существует множество нюансов, которые не отрегулированы гражданским правом. В качестве примера важности пользовательского соглашения можно привести процесс оформления долговых обязательств.

Если стороны скрепят договор простой распиской и должник не рассчитается в срок, в суде при взыскании долга могут возникнуть затруднения, связанные с неполнотой данных, их неточностью и т. д., а вот договор, удостоверенный нотариусом, дает стопроцентные гарантии на положительный исход дела.

Наличие соглашения снимает все вопросы, которые могут возникнуть в будущем – договор есть договор. Кроме всего прочего, в нем может быть прописана и сама процедура разрешения споров.

Политика конфиденциальности

С получением доступа к персональным данным наступает и ответственность за их неразглашение. В ст. 7 закона «О персональных данных» регламентировано понятие конфиденциальности:

«Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом».

Несмотря на отсутствие нормативно-правовых актов, обязывающих администрацию порталов заключать с посетителями договоры о конфиденциальности данных, такая форма правовых взаимоотношений практикуется почти всеми крупными сервисами.

По статистике пользователи, заходящие на сервис, где необходимо предоставлять персональные данные, как правило, опасается двух вещей: обмана и разглашения персональных данных.

Как минимум половина их сомнений рассеется, когда при заходе на сервис появится предложение о подписании договора о конфиденциальности данных.

В договоре указываются цели и способы сбора информации, ответственность сторон и способ решения проблем, если таковые возникнут.

Оферта

В Интернете наиболее распространена публичная оферта. Суть этого процесса — публичное предложение сделки неопределенному кругу лиц. Если адресат принимает предложение и подтверждает это определенными действиями, с юридической точки зрения он заключил договор оферты.

Сами на то не обращая внимания, мы ежедневно совершаем по несколько публичных оферт. Купленный билет на электричку – это выражение ваших намерений воспользоваться услугами РЖД, что затем подтверждается самой поездкой.

С юридической точки зрения предложение публичной оферты в ИТ-отрасли не обязательно, но без нее вряд ли сегодня можно представить интернет-магазин или любой другой сервис, принимающий денежные средства за предоставляемые услуги или реализацию продукции.

Главное преимущество оферты — она избавляет обе стороны от бумажной волокиты. Не надо подписывать договоры, даже пробивать чеки. Посетитель знакомится на портале с условиями оферты и, если его все устраивает, перечисляет деньги, а затем получает товар или услугу.

Само понятие оферты регламентировано в п. 1 ст. 435 ГК РФ, согласно которой предоставляемая информация должна быть: — недвусмысленной; — включающей все условия предполагаемой сделки; — содержащей конкретно выраженное намерение на заключение договора.

Соглашение на использование персональных данных

Вопрос персональных данных в последние годы стоит во всем мире. Не исключение и наша страна. Поэтому любой сервис, где будут использованы персональные данные, должен получить на это разрешение от самого посетителя. В основном персональные данные требуются для сервисов, осуществляющих перевод, конвертирование, обмен и другие операции с денежными средствами.

В законодательстве нет четкого перечня, какие конкретно данные относятся к персональным, но формулировка закона дает однозначный ответ: к персональным данным относятся любые сведения, относящиеся к физическому лицу. Это могут быть паспортные данные или номер кредитной карты, да хоть справка из БТИ об отсутствии недвижимости или решение суда о взыскании алиментов.

Использование персональных данных без разрешения их обладателя тождественно их разглашению, а это, в соответствии со ст. 137 УК РФ, может привести к четырем месяцам ареста.

Уведомление об использовании сookie

Некоторые труженики ИТ-индустрии высказывают мысль о том, что использование куков равно использованию персональных данных. Это не совсем верно, поскольку куки осуществляют аутентификацию, а не персонализацию пользователя, а раз нет персоны, то нет и субъекта права.

Но, с другой стороны, он может появиться, если захочет начать судебную тяжбу за использование персональных данных. Так что лучший вариант — уведомить посетителей сайта сразу при их заходе на портал.

Таковы основные юридические моменты функционирования сайтов.

Оригинал статьи в блоге Textbroker.ru https://textbroker.ru/main/blog_view/165.html

Какие документы должны быть представлены на вашем сайте

Какая информация должна быть на сайте

Сайт частной клиники или доска объявлений — совершенно разные сферы бизнеса. Однако, в обоих случаях есть необходимость в правильной организации работы. Юридическая компания Legal Support рассказала, какие именно документы должны быть размещены на ваших сайтах, и ​​как это сделать правильно, особенно в свете GDPR.

Наличие необходимых документов на вашем сайте — это не только обязательный элемент правовой защиты, это также показатель благонадежности, успешности и ответственности вашего бизнеса.

Ниже мы разберем перечень документов и сведений, которые должны быть размещены и доступны для пользователей Досок объявлений, сайтов, через которые предлагаются услуги, онлайн-сервисов и мобильных приложений. Отдельно поговорим о юридическом оформлении работы и документах личного сайта, через который собираются персональные данные.

Какие документы и юридическая информация должны быть размещены на сайте?

На сайте должна быть размещена такая информация и следующие документы:

  • публичные соглашения с пользователями (клиентами) сайта. К таким соглашениям относятся: Политика конфиденциальности (устанавливает правила и порядок сбора и обработки персональных данных, получает разрешение пользователя на такие действия), Правила пользования доской объявлений, Положение о гарантиях и их ограничении (последнее по желанию). Публичные соглашения помогают оптимально и удобно для Вас урегулировать отношения в сфере защиты персональных данных и защиты прав потребителей. С помощью этих документов допустимо детально урегулировать и другие отношения с пользователями. Важным является правильное размещение указанных соглашений. Пользователь должен сознательно и «собственноручно» совершить действия, свидетельствующие о его согласии с публичными офертами. Размещение текста публичного соглашения на сайте без соблюдения этого правила не создаёт необходимые правовые последствия;
  • отдельное предостережение о файлах cookies, если работаете с резидентами стран ЕС;
  • сведения о субъекте хозяйствования. Правильным является решение разместить сведения о компании или предпринимателе в тексте публичных сделок и на сайте. Есть практика сокрытия таких сведений или их искажение. В том случае, когда вы осуществляете законную предпринимательскую деятельность, нет никаких оснований следовать подобной «практике». Отсутствие сведений о вашей компании (наименование и юридический адрес) или о вас, как о предпринимателе в тексте публичной оферты — основание для признания такой сделки недействительной;
  • разрешительная документация (при наличии) — лицензии, сертификаты и другие разрешительные документы. Размещение таких документов является более актуальным для сайтов, через которые предоставляются или заказываются услуги. Например, фриланс-биржах или онлайн сервисы финансовых компаний;
  • информация о правовой защите объектов интеллектуальной собственности (логотипы, знаки для товаров и услуг, аудио и видео контент и т.п.) — отмечается по желанию. Такие сведения не являются обязательными, однако если считаете, что есть высокая вероятность неправомерных действий по отношению к вашей «интеллектуальной собственности», то целесообразно разместить на сайте соответствующее предостережение и принять другие меры, направленные на защиту ваших прав.

Документы для сайтов, через которые предлагаются услуги

Все приведенное выше для сайтов электронной коммерции тем более касается веб-сайтов, через которые предлагаются услуги (запись на прием к стоматологу, вызов сантехника или клининговые услуги). Вместе с тем, отдельные категории услуг, в том числе финансовые или медицинские, требуют размещения ссылки на дополнительные документы и сведения.

Так, например, если вы предлагаете услуги под названием или торговой маркой «Клиника профессора Пилюлькина», не имея статуса клинического учреждения, то достаточно одной жалобы в контролирующие органы для создания существенных проблем вашему бизнесу.

Итак, для правильного юридического оформления работы сайта, через который предлагаются услуги, еще раз внимательно перечитайте перечень документов, указанный выше. Особенно взвешенно обдумайте то, как и какие услуги вы предлагаете. Даже регистрация Знака для товаров и услуг автоматически не открывает дверь к его свободному использованию (в контексте «Клиники профессора Пилюлькина»).

Онлайн-сервисы по предоставлению услуг, в том числе те, которые работают через мобильные приложения

Что это за онлайн сервисы? Такси онлайн, «кредит через Интернет», современные платежные системы, «биржи» (обменники) криптовалют, online графические редакторы, онлайн игры, различные программные комплексы и приложения, в том числе мобильные.

Какие документы нужны? Документы для сайта онлайн-сервиса (или для программного приложения), по существу, такие же, как и для сайтов, через которые предлагаются услуги.

Однако, для защиты ваших интересов еще большее значение приобретает разработка и размещение Условий использования сервиса/программного приложения (Terms of Use, Terms of Service).

Положения данного документа с одной стороны — направят отношения с пользователем в нужную сферу правоотношений и защитят ваши права интеллектуальной собственности, а с другой — минимизируют ответственность перед пользователем.

Личный сайт, который собирает и аккумулирует персональные данные

Несколько слов о таком случае. Во-первых, мы говорим о сайте, который не используется в предпринимательской деятельности. Во-вторых, такой сайт не предлагает любые товары или услуги даже на бесплатной основе (реверанс в сторону правил GDPR). В-третьих, ваш сайт не ставит основной целью сбор персональных данных и тем более их последующую обработку или передачу третьим лицам.

Что должно быть на сайте компании обязательно

Какая информация должна быть на сайте

В современном мире у каждого предприятия уже есть свой сайт. И это не просто визитная карточка организации, но также и платформа для принятия оплаты и создания заказов, оформления услуг и доставки, и выполнения прочих функций, которые раньше, без существования интернета, приходилось делать в офисе.

сайта – дело выгодное и недорогое. Однако, чтобы он приносил пользу и был эффективным, нужно правильно создать его. В этой статье мы расскажем о том, что должно быть на сайте компании.

Для начала давайте определимся с термином «сайт компании». Это сайт, который выполняет такие функции:

  • Представляет предприятие.
  • Даёт возможность получить информацию о продуктах предприятия.
  • Даёт возможность приобрести/сделать заказ продукта.

То есть, под сайтом компании мы понимаем полноценный коммерческих проект.

Домен и протокол

Рассказывая о то, что должно быть на сайте, начать следует с домена и протокола. Домен должен быть обязательно второго уровня, то есть вида example.ru. Никакие поддомены и домены третьего уровня использовать для сайта компании не рекомендуется.

Кроме того, сайт компании должен работать по современному и безопасному протоколу по HTTPS. О том, как перевести сайт на HTTPS мы рассказали здесь.

Если сайт продвигается регионально, то нужно использовать соответствующую доменную зону, например, .kz, .ua, .eu и другие, свои для каждого региона.

Логотип

На сайте компании обязательно должен быть логотип. Этот логотип должен принадлежать вашему бренду и делать сайт узнаваемым. И, конечно же, логотип должен быть уникальным.

Логотип нужно расположить в видном месте, традиционное место для него – шапка сайта. Также уменьшенные, упрощённые варианты логотипа можно размещать в других местах, например, в подвале, в баковой колонке, на некоторых страницах.

Рекомендуется сделать логотип максимально простым к восприятию, а весь дизайн сделать в схожих цветовых гаммах.

Навигация сайта

Если на сайте трудно ориентироваться, то посетители начинают думать, что и в ваших делах происходит такой же бардак и мнение о вас портится. Покупать ничего уже не хочется. Поэтому продумайте навигацию сайта, сделайте её максимально простой и понятной.

Регистрация, авторизация и личный кабинет

Если на сайте ведётся торговля продуктом, то на нём должна быть предусмотрена функция регистрации и авторизации пользователей. У каждого, кто пожелает стать клиентом, должно быть своё личное пространство, где он может видеть, например, какие покупки уже сделал, какие собирался сделать, в каких акциях участвует.

Также можно сделать в личном кабинете функции, который позволят посетителям самореализоваться, например, добавить аватар, создать список желаний, написать какой-либо статус и тому подобное.

Выбор языка

Если ваша компания работает с аудиторией разных стран, то на сайте нужно предусмотреть выбор языка интерфейса. Также нужно убедиться, что перевод на всех языках выполнен качественно.

Корзина и ссылка на неё

Если вы подаёте на сайте продукт, особенно, если ассортимент богат, то нужно реализовать корзину, и сделать ссылку на неё. Традиционное место для корзины – правый верхний угол. Искать её будут именно там.

Поиск

Рассказывая о том, что должно быть на сайте компании, нужно также упомянуть и форму поиска. Если структура сайта не очень обширная, то поиск можно реализовать в виде простого одного поля с кнопкой. Если же структура сайта сложная, то можно добавить в поиск разнообразные фильтры и другие инструменты.

Контактные данные

Чтобы всем было понятно, что вы не самозванец и не аферист, нужно опубликовать на сайте контактные данные. К ним относятся номер телефона, по которому можно с вами связаться, адрес, где находится ваш офис и другие данные.

Опубликуйте уникальное торговое предложение

Чтобы ваш сайт не терялся в толпе других аналогичных, опубликуйте на нём уникальное торговое предложение. По нему должно быть понятно, что вы продаёте, и почему это лучше, чем у ваших конкурентов. Узнайте дополнительно о продающих триггерах здесь.

Избранные товары

Это актуально, если ассортимент на сайте представляет собой несколько товаров. Постарайтесь упростить выбор потенциального покупателя и выделить среди всех товаров несколько таких, которые чаще всего покупаются другими, которые буду полезны ему. Он купит именно их, потому что делать выбор самому трудно.

Персонализированные предложения

Также удобно для большого ассортимента на сайте и является плодом современных технологий, который успешно применяется на многих интернет-магазинах. Проанализируйте просмотренные товары и поиск каждого покупателя и каждому индивидуально предложите то, что ему будет больше всего интересно, исходят из результатов анализа.

Теперь вы знаете, что должно быть на сайте компании. Если вы ведёте такой сайт, то, возможно, можно использовать какие-либо дополнительные элементы, которые специфичны только для вашей ниши.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.