Как устроиться в клининговую компанию

Содержание

Вы наняты

Как устроиться в клининговую компанию

К профессии уборщика часто относятся с пренебрежением — мол, не нужно быть гением, чтобы мыть полы. Но вот вам занимательный факт: только двое претендентов из ста становятся нашими клинерами. Сегодня расскажем о том, как мы отбираем сотрудников.

Первая встреча

Все начинается с общего собрания. Общаться индивидуально на первых порах с каждым — слишком долго. Куда проще регулярно собирать всех претендентов вместе и рассказывать им, каково это — работать в Qlean. На многих рассказ производит неизгладимое впечатление.

Рассказывает Дмитрий Рязанцев, HR: «Отток начинается уже на первом этапе. Я рассказываю им о компании, наших стандартах и принципах. Здесь все кивают и радуются. А потом приношу рюкзак клинера в полной комплектации, чтобы они могли его просто подержать в руках и представить, с чем предстоит иметь дело каждый день. Как правило, несколько человек после этого молча встают и уходят».

Мотивация

Юля Ровенская начинала как клинер, а теперь работает менеджером

Первая встреча отсеивает тех, кто надеялся на легкие деньги. Следующими уходят люди без мотивации. Им, по большому счету, все равно, кем работать — уборщиками, курьерами, поварами — лишь бы было несложно.

В требованиях к соискателям есть пункт «опыт работы в клининговых компаниях». Но порой мотивация важнее, чем опыт. Так случилось с Юлией Ровенской — девушкой из рекламы Qlean. Она выросла в богатой семье и раньше нигде особенно не работала, но хотела чего-нибудь добиться сама, без помощи мамы с папой.

Юля ничего не знала об уборке, но была уверена в себе и была готова учиться. Она прошла стажировку и стала выезжать на заказы. Сейчас Юля работает менеджером — управляет командой клинеров и проводит тренинги. Все, как в книгах про истории успеха.

Иллюстрация: Вера Хохлова

Служба безопасности

Перед началом нового этапа вступительных испытаний всех соискателей проверяет служба безопасности. Отчасти это напоминает банковскую проверку благонадежности клиента. Только акцент смещается на личные качества.

Проверка идет по нескольким фронтам: профили в социальных сетях, предыдущие работодатели, просто упоминания в интернете и открытых базах данных. Порой достаточно беглого взгляда, чтобы понять — человек не подходит.

Рассказывает Артем Ишонин, клиентское обслуживание: «У нас есть несколько десятков стоп-факторов. Самые очевидные — отзывы с предыдущих мест работы. Не важно, какие они, эти места.

Нас интересуют личные качества соискателя. Контактные лица и указанные рекомендации — их мы тоже проверяем и задаем очень простые вопросы.

На некоторые из них даже нет правильных ответов, есть интересные реакции, которые нам и важны».

Анкета

Кажется, что уборка — дело нехитрое. Помыть пол, протереть стены, вот и все. Ну, может быть, пара-тройка фокусов из бабушкиной школы. Но все немного сложнее.

Людям тяжело переучиваться делать что-то, что они считали правильным на протяжении десятков лет. Поэтому оставшиеся кандидаты проходят анкетирование — тест на знание технологии уборки. Среди вопросов встречаются и такие:

  • Что будет, если брызнуть очистителем для духовки на кухонную столешницу?
  • Как помыть сантехнику так, чтобы после высыхания не осталось налета?
  • Куда нужно наносить моющее средство — на салфетку или на пятно?

Проверка знаний — это половина дела. Вторая часть — разбор ответов. Мы разговариваем с претендентом о вопросах из анкеты, комментируем ошибки, следим за реакцией. Некоторые начинают злиться, спорить, приводить в пример свой опыт. Такие люди обычно не готовы учиться или не умеют общаться. Значит, в клинеры им пока рано.

Обучение

Претендентам предстоит многому научиться. Начиная с того, какими движениями нужно мыть пол и заканчивая химическими свойствами моющих средств. В основе лежат стандарты Британского института клининговых наук (BICS).

Рассказывает Владимир Панов, технолог: «В западных странах есть свои институты чистоты, с учебниками, экзаменами и дипломами. Люди пишут научные работы на эту тему, там все: химия, биология, экология и многое другое. В России такого института нет. Кандидатам часто не хватает элементарных знаний. Многие на полном серьезе считают, что одного универсального средства будет достаточно».

Претенденты начинают учиться. Они изучают:

  • какие бывают типы поверхности, их свойства,
  • виды загрязнений и методы их удаления,
  • какие есть моющие средства, когда их можно применять и в каких количествах.

Чтобы научиться правильно использовать содержимое стандартного рюкзака клинера (о нем расскажем отдельно), нужно не меньше недели.

Наш учебник для клинеров называется «Путь клинера». Это мини-книжка на 40 страниц. Внутри — наша методика уборки, инструкции и советы. По этой книжке будущие клинеры сдают экзамен.

Иллюстрации: Вера Хохлова

Стажировка

После любого обучения должна быть контрольная проверка. В Qlean это выход в поле. Когда голова кандидата готова взорваться от новых знаний, к нему приставляют наставника и отправляют на заказ. Так что если вы вызывали одного клинера, а приехали двое, не пугайтесь. Это стажировка.

Наставник тщательно следит за ходом уборки и перед каждой процедурой спрашивает стажерка, что тот собирается делать. Словно инструктор по вождению, в любой момент он нажимает на тормоз и объясняет, что было сделано не так. Он все проверяет: не перепутал ли стажер тряпки, перед тем как помыть сантехнику? С какой стороны начал мыть комнату? Сколько моющего средства использовал?

Тут важна каждая мелочь. Если чистая посуда скрипит — значит, на ней осталось моющее средство. Если краны после мытья мокрые — через некоторое время чистящее средство может их уничтожить. Клинер должен знать, когда нужно использовать химию, а когда можно обойтись простой влажной салфеткой из микроволокна.

Но даже если сама уборка была сделана идеально, кандидат может получить плохую оценку только за то, что выглядел не очень опрятно, неправильно приветствовал клиента или слишком много хмурился.

Рассказывает Анна Еганова, тренинг-менеджер: «Один из основных тренингов — коммуникация с клиентом. Как и что отвечать в тех или иных ситуациях, как располагать клиента к себе и компании, как избегать конфликтов и что делать, если это не удалось. Это не только про общение, но и про одежду, привычки, поведение и настрой».

Если претендент блестяще выполняет пять уборок подряд, он становится клинером — получает форму, смартфон и доступ к мобильному приложению, в котором распределяются заказы.

Рассказывает Дмитрий Рязанцев, HR: «После первых уборок наставники нам рассказывают, как все прошло. Если у претендента есть незначительные оплошности, отправляем его на переобучение. Если ошибки повторяются и после этого, что ж, значит, нам с этим человеком не по пути».

В среднем, от первой встречи до получения формы проходит 2–3 месяца. За это время отсеиваются люди, которые плохо мотивированы, не умеют или не хотят учиться, плохо или вызывающе себя ведут и не готовы брать на себя ответственность.

Оставшиеся претенденты за это время:

— избавляются от иллюзий и заблуждений насчет уборки;

— осваивают современные и безопасные методы экологичной уборки;

— узнают свойства загрязнений, покрытий и чистящих средств и прекрасно понимают, как с ними обходиться.

Но обо всем этом мы расскажем в другой раз. Подписывайтесь на блог, чтобы не пропустить ничего интересного. А если вы прочитали статью и поняли, что хотите стать клинером — ждем вас здесь.

Скачайте наше приложение и закажите уборку со скидкой в 15% — Qlean в AppStore

Сотрудники клининга. Кто эти люди и что о них нужно знать?

Как устроиться в клининговую компанию

Бывают услуги, исполнитель которых не важен. Например, нам в принципе все равно, кто починит обувь, займется ремонтом ноутбука или обработкой банковского перевода. Но бывают и такие услуги, в которых мы вынуждены постоянно контактировать с исполнителями и мы не можем не заинтересоваться каков их возраст, образование, квалификация, а иногда даже пол и телосложение.

Подсознательно мы больше доверяем няням – женщинам, врачам с большим стажем, мужчинам строителям и приветливым на вид стоматологам, которые с первых же секунд общения заботятся не только о здоровье зубов, но и о нашем спокойствии.

С сотрудниками клининга мы сталкиваемся, когда доверяем самое дорогое – свой дом, или когда они убираются у нас на работе и становятся частью коллектива. Поэтому при заказе клининга личность сотрудника не может не вызывать у нас интерес.

По статистике большинство сотрудников компаний воспринимают клинеров как коллег по работе.

Что же за люди работают в клининговых службах? Каких сотрудников клининга ждать, когда мы заказываем профессиональную уборку для дома и для работы? Ответы на эти вопросы в нашей статье.

Сотрудники домашнего клининга

Первое, что нужно знать о сотрудниках клининга на дому – все они мужчины. Женщины просто не могут поднять тяжелую технику, которую профессиональным уборщикам приходится перевозить из квартиры в квартиру. Да и оттирать налет и плотный жировой слой с разных поверхностей мужчинам проще. Ведь здесь иногда действительно приходится приложить грубую мужскую силу.

Возраст сотрудников-мужчин в клининге обычно старше 30 лет. В бригадах «Клининг 911» опыт каждого сотрудника не менее трех лет. То есть вы можете быть абсолютно уверены, что они и с пятнами справятся, и покрытие не повредят, потому что они уже видели сотни вариантов и того, и другого.

За сохранность предметов внутри квартиры вы также можете не переживать. Все работники надежные и ничего кроме грязи из жилища не вынесут. Но, чтобы избежать спорных ситуаций, мы все-таки рекомендуем убирать ценные вещи на время уборки.

Кстати, к грязи в доме сотрудники клининга относятся профессионально – убирают сразу. Порассуждать о ее появлении или чистоплотности хозяев у них нет времени и желания. Хотя многие боятся заказывать профессиональную уборку именно из-за того, что боятся показаться плохими хозяевами. Переживать из-за этого не стоит.

Александр Водопелов , сотрудник «Клининг 911»

Если люди вызвали клининговую службу, значит на то были причины. А какие – это их личное дело. Я понимаю, что уборка это такая же работа, которую не всем нравится выполнять. Мне иногда не хочется самому менять колеса на машине, и я еду в автосервис. Людям не хочется убираться, и они вызывают нас.

Сотрудники бизнес-клининга

Если дома убираются в основном мужчины, то в компаниях и офисах, на предприятиях и производствах, могут убираться и мужчины, и женщины. Все зависит от задачи и услуги.

Для того, чтобы провести послестроительную или генеральную уборку, мойку окон или химчистку мебели и напольных покрытий, к вам придут представители сильной половины человечества.

Женщины работают в основном на тех объектах, где проводится ежедневная комплексная уборка. Например, в офисах или кафе и ресторанах. Они вытирают пыль, чистят зеркала и стекла, убирают санузлы – в общем делают всю работу, для которой не нужна тяжелая техника.

Набираются представительницы прекрасного пола непосредственно на объект, то есть они убираются только в одной компании и становятся частью коллектива. С одной лишь только разницей – трудовой договор у них заключен с клининговой службой. И контролирует качество их уборки работодатель.

С компаниями клининговые службы обычно сотрудничают долго, поэтому почти на каждый объект набирается новый штат сотрудников – остальные уже заняты. Чтобы обеспечить высокое качество, каждый новый коллектив обучают.

Новоиспеченным клинерам объясняют как использовать профсредства, учат разным методам уборки ( способов помыть окна и тех шесть штук), различать типы обивки и другие покрытия и наконец правильно отмывать разные пятна.

После обучения клинер сдает экзамен и за ним закрепляется менеджер контроля качества, которого, к слову тоже контролируют. Эта трехступенчатая система уборки и проверки не дает сбоя – на объектах всегда чисто.

Надеемся, наш материал помог развеять ваши сомнения, и теперь вы не боитесь заказывать уборку для дома или бизнеса. Если решились, оставьте заявку или позвоните нам:8 (800) 234-2-911.

Как стать клинером? Особенности работы и возможные доходы. Работа в Qlean

Как устроиться в клининговую компанию

В мире много профессий и все они оцениваются по-разному. Как правило, в сферах, где требуется интеллектуальный труд, оплата за работу более высокая. А вот к таким профессиям, как уборщик или дворник, относятся пренебрежительно. Мол, чтобы чистить дворы/улицы или убирать квартиру/дом особого ума не надо.

Так ли это на самом деле, мы попытаемся разобраться ниже.

В современной России многие профессии стали именовать на английский лад. Поэтому уборщики/цы стали называться клинерами. Это от слова «clean» (чистка, уборка).

Под клинером подразумевается профессиональный уборщик, работающий в специализированной клининговой компании. Так как в современных домах много приспособлений и разной бытовой техники, от таких сотрудников требуется достаточно много знаний, даже знание иностранных языков! Потому что клининговые компании стремятся вывести качество уборки на новый уровень.

Достаточно сказать, что в Великобритании еще в 1961 г. появилось такое образовательное учреждение, как Институт Уборочных Наук! Сейчас у него много филиалов (свыше 5 000) по всему миру. Выпускники этого института — настоящие асы клининга, превратившие стандартную уборку в БИЗНЕС ЧИСТОТЫ, а это уже совершенно иной уровень сервиса.

Выпускники становятся квалифицированными операторами клининга и полученный сертификат признан на международном уровне! А руководители клининговых бригад, пройдя аттестацию, получают сертификат супервайзера.

Выпускникам придется сдавать специальные экзамены, если они собираются работать в конкретных сферах:

  • Санитарная уборка
  • Клининг кафе/ресторанов
  • Осбслуживание транспортных средств

Аттестованным специалистам легко будет найти работу клинером.

Как стать клинером

Теперь посмотрим, как стать клинером в России. В основном, работа клинер в компании предназначена для женщин, но и мужчинам вход не запрещен. Сразу скажем, нужны будут определенные знания. В этой сфере работают даже люди с высшим образованием и оно помогает им в их новой сфере деятельности.

Конечно, можно запустить сарафанное радио и работать по рекомендациям. Однако для получения серьезного заработка рекомендуем пройти профессиональное обучение и трудиться в серьезных клининговых компаниях, располагающих профессиональным оборудованием.

Отбор будет серьезным. В начале надо пройти проверку службы безопасности. Если проблем не возникает, вы должны обучаться. Затем нужно сдать тестовые экзамены. Если все в порядке, вы начинаете работать, но под присмотром более опытных клинеров. Набравшись опыта, переходите к самостоятельной работе.

Особенности клининга

Здесь график может быть свободным. Допускается совмещение с основной работой. К примеру, 5 раз в неделю вы трудитесь на основной работе, а в субботу и воскресенье или только один выходной, работаете клинером. Спрос на такие услуги имеется, особенно в больших городах.

Существует специальная программа, с помощью которой собирается информация о заказах. Клинер выбирает то, что ему удобно по месту, времени выполнения и оплате. Клиент, если не доверяет, он может запереть уборщиков в квартире. Потом приезжает, чтобы принять заказ. Но может находиться дома или в другом месте и просит принести ключи.

С постоянными клиентами исполнители быстро находят понимание и обе стороны доверяют друг другу. С новыми заказчиками могут быть проблемы, потому что клинеры не знают их потребностей.

Основные клиенты клининговых компаний это:

  • Работающие женщины, не имеющие времени на уборку
  • Одинокие бизнесмены
  • Постоянно занятые заказчики

Такие клиенты заказывают уборку 1-2 раза еженедельно.

Заказчики могут быть и в пьяном состоянии, и под кайфом (приняли наркотики). Со всеми нужно уметь находить язык. При большом объеме работ на выезд отправляется бригада из 3-5 человек.

Работа эта тяжелая. Обычно клинер отправляется на уборку с рюкзаком, в котором имеется необходимый инвентарь для работы. Весит он около 7 кг, а если надо брать пылесос, то все 10! Езда на электричке/метро/автобусе удовольствия не доставит, потому что физически тяжело.

Примерный заработок в клининговой компании

Точный ежемесячный заработок сказать невозможно. Все зависит от количества выполненных заказов. Плюс – чаевые. Хотя это небольшие деньги (около 1 тыс. за 1 уборку), но тоже доход. Если это основная работа с одним выходным в неделю, за месяц можно заработать до 70/40 тыс. при выполнении большого/небольшого количества заказов.

На заработок серьезное влияние оказывают штрафы. Система штрафования может включать включает разные пункты:

  • Плохо выполненная уборка
  • Опоздание. Уважительная причина отсутствует
  • Грубость при общении с клиентом

Могут встречаться и недобросовестные клиенты. Вы завершаете работу, заказчик все одобряет, а потом жалуется в компанию, что заказ выполнен некачественно. Например, на полу остались крошки, на раковине – волосы и т.д. Это делается специально, чтобы на следующую уборку получить скидку!

Компания также запрещает выполнять уборку в её обход. Заказчику это выгодно. Он платит меньше (только исполнителю). Но стоит ли клинеру соглашаться на это? Если компания об этом узнает, она без вариантов увольняет сотрудника, и вернуться обратно не удастся.

Можно также получать бонусы, если сможете привлечь к работе своих знакомых или близких людей. Такие программы называются «Приведи друга» или что-то похожее на это.

Перейдем от общих суждений к конкретной компании. Посмотрим, как в Qlean ru оплачивается работа клинеров и как можно сюда устроиться, а в конце будут отзывы сотрудников организации. Сразу скажем, отбор здесь жесткий. Из 100 претендентов на работу берут только двоих!

  • Всех соискателей работ компания собирает на первой встрече вместе, чтобы на этом этапе не общаться с каждым в отдельности. Им рассказывается о стандартах и принципах Qlen. Потом всем предлагается подержать рабочий рюкзак в полной комплектации. Часть соискателей работы тут же уходит. Дальше отсеиваются люди без мотивации, которым все равно, где трудиться.
  • Далее в проверку вступает служба безопасности. Проверка идет по соцсетям, в открытых БД, по отзывам предыдущих работодателей и т.д. проверяются личные качества претендента на работу клинера.
  • Всем кто останется, предлагается тест. Соискателям предлагаются вопросы по технологии уборки. Выясняются их знания в этой области. Потом разбираются ответы и сотрудники компании, комментируя ошибки, следят за реакцией собеседников. Если они готовы учиться и умеют общаться, начинается обучение. Людям, не готовым к этому, указывают на дверь.

При обучении устанавливаются стандарты Института клининговых наук, о котором мы говорили выше. Будущие клинеры изучают:

  • Типы и свойства поверхностей
  • Виды загрязнений
  • Методы удаления грязи с конкретной поверхности
  • Моющие средства, способы их применения и количество

Обычно на обучение уходит неделя, а претендентам дается учебник «Путь клинера» с советами и инструкциями. По нему будет сдаваться экзамен.

Далее начинается стажировка под надзором опытных специалистов. Если при стажировке обучающийся выполнил подряд 5 отличных уборок, он зачисляется в штат, получает форму и начинается полноценная работа уборщика в компании Qlean.

Весь процесс от первой встречи до получения формы обычно занимает около 3-х месяцев.

Отзывы о работе в компании Qlean

В конце два отзыва работников о работе в компании Qlean.

Положительный:

  • Работаю в Qlen несколько месяцев. Меня все устраивает. Выдается все, но стоимость формы и рюкзака вычитается из первого заказа. Устанавливаете приложение на телефон и выбираете подходящие заказы. Проблемы с клиентами решает компания, менеджер на постоянной связи. Есть и чаевые, и штрафы. Раз в две недели з/п перечисляется на карту. Работы так много, что можно планировать рабочий график, выбирая заказа на 2 недели вперёд. Я считаю, что это идеальная работа для подработки

Отрицательный:

  • Работа в этой компании более трех лет. В начале все было хорошо, но потом отношение к клинерам кардинально изменилось. Сейчас их нещадно эксплуатируют и задерживают выплату зарплаты. Менеджеры компании работают плохо, непонятная система штрафов. Меня оштрафовали за то, что я пела во время работы!

«Приходилось убирать квартиру, заляпанную кровью». Как построить клининговый бизнес с третьей попытки

Как устроиться в клининговую компанию
Татьяна Романчук. Диана Каленик

Клининговый бизнес Татьяна Романчук — преподаватель немецкого языка — решила открыть вдохновившись примером семейной клининговой компании за границей. Но прежде чем ей удалось реализовать задуманное, пришлось пройти через 2 неудачные попытки. Все получилось только с третьего раза. Своей историей Татьяна поделилась с «Про бизнес».

Три попытки

Я окончила иняз как «преподаватель немецкого языка». Но ни дня не работала по специальности. Сама мысль о «работать от сих до сих» в школе или на курсах очень напрягала. Хотела заниматься своим делом.

Идею бизнеса я привезла из Германии. В свое время работала там гувернанткой, жила в семье, которая имела свою собственную клининговую компанию.

Родители стояли у истоков, дети работали там же, и им постепенно передавались бразды правления. Меня это заинтересовало и появилась мечта — построить подобную компанию, семейный бизнес. Не спала ночами, обдумывая детали.

И было ощущение, что свой бизнес принесет свободу — я смогу делать так, как хочу.

В 2005 году я открыла ИП и стала оказывать услуги по уборке помещений разного формата: и после стройки, и генеральная уборка. Сама убирала и пыталась попутно развивать бизнес.

Чуть позднее ко мне присоединился брат. На его деньги (около $ 3000) было куплено оборудование и открылось еще одно направление — химчистка ковров, мягкой мебели, автомобилей. Работали сначала только с физическими лицами. Позже я открыла счет в банке и начали появляться клиенты-юридические лица.

По ощущениям это было так: хваталась за любого клиента, за любую уборку… В конце концов просто выдохлась и возникла первая «яма» — бизнесовая и эмоциональная.

Сейчас осознаю, что это было из-за неопытности и отсутствия поддержки. Не было понимания того, что же такое «свое дело», принципов и методов работ. Думала, что все будет проще. Со многими вещами столкнулась впервые и не было рядом никого, кто мог что-то посоветовать. В итоге брат решил уйти из этого бизнеса — мне пришлось продать оборудование, чтобы вернуть его инвестиции.

Фото с сайта sib-cleaning.ru

Вернулась работать в найм в качестве руководителя салона красоты. Получила там громадный опыт управленческой работы. Но долго там продержаться не смогла: меня тянуло снова к собственному делу. И я вернулась к своему проекту.

Я решила, что первый раз просто работала несерьезно. Например, у каждой уважающей себя компании должен быть офис — и я сняла помещение. В бизнес со мной теперь вошла жена брата. Мы пытались выстроить работу на более серьезном уровне: как минимум перейти на обслуживание только юридических лиц.

Тогда же у нас появился первый работник — специалист по продажам.

Нанимая сотрудников, я втайне надеялась на то, что они все знают и все сделают сами: найдут мне клиентов, компания расцветет. Я ошибалась.

У меня опять ничего не вышло: бизнес не развивался, появились только долги и наступила моя вторая «яма». Жена брата ушла из бизнеса, и я тоже покинула проект. Отказалась от офиса и снова пошла в найм.

В этот раз я устроилась на позицию управляющего крупной клининговой компании. В подчинении — около 150 человек. И вот здесь мне удалось изучить изнутри все нюансы клинингового бизнеса. Я считаю, что для людей, которые хотят открыть свое дело, это отличный вариант — поработать в сфере, которая вам нравится.

При этом идея и мечта заниматься своим проектом меня все равно не покидала. И, проработав месяцев 7, я ушла — чтобы снова попробовать работать на себя и все-таки реализовать задуманное.

От «звезды» к «изумруду»

В этот раз я решила, что мне нужен бизнес-тренер и пошла на обучение. Получила новые знания — и в 2013 году открыла ООО «КлинингСтар». Снова сняла офис. И снова нашла партнеров. У нас появились сотрудники колл-центра, продавцы и первые серьезные клиенты на ежегодное обслуживание.

Диана Каленик

Название «КлинингСтар» было выбрано достаточно быстро. Нравилось, что его составляющей было слово «звезда».

Но скоро с партнерами по бизнесу пришлось расстаться. Одна вышла из дела, вторая спустя какое-то решила открыть свою клининговую фирму. Это было для меня очень сильным разочарованием, я около года была в депрессии. Но бизнес при этом продолжал действовать.

Я сделала свои выводы и наконец решила, что буду работать одна, без партнеров.

Собраться с мыслями и настроиться на позитивный лад помогло еще одно обучение, где я попала в очень подходящую среду общения — бизнесмены, предприниматели.

Тогда же осознала, что название «КлинингСтар» мне все-таки не нравится. Захотелось придумать такое, чтобы его можно было масштабировать и на сопутствующие виды бизнеса. Сейчас мы занимаемся регистрацией торговой марки «Изумрудный город». На перспективу я хочу создать группу компаний и совместить все, что связано с уборкой: автомойку, химчистку, клининг для физлиц и компаний.

Постепенно внедряем автоматизацию бизнеса, уже прописаны основные бизнес-процессы.

Работа с «феями»

Наша миссия — создать сервисную компанию высокого уровня. Поэтому я уделяю большое внимание развитию каждого сотрудника на своем месте. Люблю обучать, придерживаюсь стратегии взращивания кадров внутри компании.

Своих клинеров я называю «феями». Сейчас у меня их 16 — они задействованы на постоянной основе у компаний, которых мы обслуживаем круглогодично. Делаем для них уборку на аутсорсе.

Еще у нас есть «мобильная бригада», 5 человек — она ездит по разовым работам, для физ- и юрлиц. И есть подрядчики на аутсорсе, готовые выехать на уборку, если мы не будем успевать сделать это своими силами.

Сейчас набираю отдел, который будет общаться с клиентами, отвечать на вопросы, принимать заявки. Пока эту работу делю я и еще несколько сотрудников.

Фото из личного архива Татьяны Романчук

Какие могут возникать сложности с персоналом? Бывали разные ситуации. Например, во время уборки клинер жалуется сотрудникам офиса, где он работает, на условия работы, зарплату или личные проблемы. А клиент после этого звонит мне и интересуется, не обижаем ли мы клинера?!

Сейчас со всеми сотрудниками мы проводим четкий инструктаж: во время уборки они могут поздороваться-попрощаться с клиентом, остальные беседы не поощряем.

Бывают и ситуации посложнее. Как-то, например, делали уборку после строительных работ, на полу у клиента была постелена дорогущая плитка. Клинер использовала не то средство, кислоту — плитка была испорчена. Это обошлось нам примерно в 2500 евро.

А еще был такой случай. Во время очередного кризиса человек покончил с собой. Никто не хотел убирать в этой квартире: кругом все было заляпано кровью. Позвонили нам. Из всех сотрудников согласилась только одна, с крепкими нервами. Сказала: «Ну, а что, пойду и уберу». Конечно, мы заплатили ей двойной гонорар за такую работу.

Клиенты покупают чистоту и время

В основном мы обслуживаем юридические лица в Минске (есть один в Бресте). Делаем ежедневную и генеральную уборку, моем окна, витрины и остекленные здания. Всего у нас на обслуживании сейчас около 20 постоянных компаний. Это банки, страховые компании, офисы, фешн-салоны.

Фото с сайта gk-renova.ru

Основное продвижение пока идет через личный бренд. После каждого тренинга или курса, которые я регулярно посещаю, ко мне приходят на обслуживание новые компании, с руководителями которых мы познакомились во время обучения.

Приходят и через «сарафанное радио», и через информацию о компании на досках объявлений. Недавно попробовали работу с лидерами мнений — этот канал также хорошо работает, нас стали узнавать и обращаться.

Я считаю, что люди покупают у нас чистоту и время. Наши услуги нужны тогда, когда хочется разгрузить собственный хозяйственный отдел, когда не хотят тратить энергию на все, что связано с уборкой. Нанимать отдельных сотрудников, контролировать их, закупать инвентарь и т.д.

Это win-win: у клиента чисто и больше времени на развитие своего бизнеса, а у меня — клиент, обслуживая которого, я получаю деньги.

Постепенно мы выходим и на рынок работы с физическими лицами. е и одновременно трудоемкое направление.

Открыться — просто и недорого, сложнее — удержаться на рынке

В третий раз я открывала ООО практически без вложений. Первого клиента мне порекомендовал знакомый — сказал, что его друг ищет себе компанию для обслуживания территории. А я как раз думала начать работать в сегменте юрлиц. Мы договорились, подписали договор о работе на год, нам внесли аванс. На эти средства я и наняла сотрудника, закупила инвентарь для уборки.

Стоимость уборки для компании у нас составляет около $ 450 в месяц. Это средняя цифра: у кого-то убираем несколько раз в неделю, у кого-то каждый день. Зависит и от метража, и от количества помещений.

Рентабельность такая же, как в среднем в сфере услуг — 15−20%. Максимальный доход — до $ 5000 в месяц. Около 40% расходов идет на выплату заработной платы, отчисления в соцфонды, оплату больничных и отпусков. Процентов 20 — на инвентарь, расходные материалы. Около 5−10% — на рекламу и продвижение.

Фото из личного архива Татьяны Романчук

Конкуренция. Конкуренты на рынке есть, и они не дремлют. Но, я считаю, что у меня свой путь: я четко вижу, во что моя компания превратится через 10 лет. Поэтому я отмечаю, что делается в этой сфере, и реализую то, что задумала.

Некоторые считают, что клининг — это легкий хлеб. Думают: «Ну что такое швабра, ну что такое тряпка? Вымою пару квартир, раз — и все!»

Поэтому на рынке так много непрофессионалов. Столкнувшись пару раз с такими ситуациями, клиенты могут начать не доверять клинерам в целом.

Перспективы и планы. В ближайшем будущем мы планируем расширять географию наших услуг по всей стране. Доработаем сайт — и будем активно продвигаться в интернете. Сделаем «упаковку» бренда, создадим фирменный стиль, униформу персоналу.

Кроме того, мы планируем систематизацию всех бизнес-процессов и продажу франшизы клининговых услуг. Уже ведем переговоры с иностранными бизнесменами.

Какие выводы я сделала после трех попыток открыть бизнес

1. Для открытия компании самый простой и легкий путь — найти человека, который уже открывал подобный бизнес и готов поделиться своими знаниями. Для предпринимателя важно научиться устанавливать контакт с такими людьми.

2. Лучше стартовать со знаниями, но без денег, чем наоборот — с деньгами, но без знаний. Имея знания, всегда можно придумать, как привлечь инвестиции.

3. Нужно постоянно самообразовываться и получать новые знания. Даже при ограниченном бюджете — хватает бесплатных тренингов, мастер-классов, вебинаров. Учиться самому и учить свою команду.

4. Определитесь: хотите ли вы быть в своей профессии специалистом и работать один (по сути — быть ремесленником), или будьте готовы к тому, что компания будет расти, а вам придется больше заниматься управлением людьми, цифрами и стратегией.

Выгодна ли работа в клининге и как стать профессиональной уборщицей

Как устроиться в клининговую компанию

Работа по уборке помещений в клининге – как и где получить профессию уборщицы?

Никто в детстве не мечтает о работе уборщицы. Но иногда такая работа — единственно возможная для женщины. Впрочем, современная «уборщица» — это уже не тетя в синем халате и со шваброй, а сотрудница клинингового агентства, которая вполне успешно может совмещать данную работу с основной, обеспечивая себе неплохую прибавку к зарплате.

статьи:

Кому подойдет и в чем заключается работа профессиональной уборщицы?

Сотрудницы (-ки), владеющие техниками и навыками современной уборки, нужны везде. В офисах и магазинах, в медучреждениях и торговых центрах, в различных компаниях, ресторанах и пр. Площадь помещения, нуждающегося в регулярной уборке, может доходить до 350 кв/м.

Как правило, обязанности уборщицы четко определены уже в тексте вакансии.

В стандартный «пакет» услуг сотрудников клининга может входить:

  • Влажная уборка.
  • Вынос мусора (корзин для бумаг и пр.).
  • Уборка мест общего пользования.
  • Стирка спецодежды сотрудников.

  • «Поддерживающая» уборка, которая осуществляется в течение дня.
  • Борьба с пылью на столах и офисной технике.
  • Мытье полов.
  • Полировка мебели и пола.
  • Уборка с помощью мопов.

  • Химическая чистка ковролина.

И пр.

Кому подойдет работа уборщицей?

Обычно на данную вакансию приглашают преимущественно женщин.

Хотя и мужчины сегодня работают в клининге. Их приглашают в случае, если работа связана с перемещением тяжестей. Например, больших мешков с мусором или офисной мебели.

Такая работа вам подойдет, если вы…

  • Не брезгливы и не имеете предрассудков (вроде, «уборщицей — ни за что и никогда»).
  • Физически выносливы.
  • Нуждаетесь в подработке или в силу определенных причин не можете найти другую работу.
  • Морально устойчивы.
  • Обладаете знаниями о современной уборке.

Нужные качества для профессии уборщицы – какой она должна быть?

Чего требует работодатель?

Основные моменты, на которых акцентируется внимание:

  1. Приятная внешность. Это обязательное условие практически в каждой подобной вакансии. А если вы устраиваетесь в солидную компанию, бизнес-центр или иное престижное место, то тут список требований к внешнему виду значительно расширится. Подтянутая фигурка, обаяние и миловидность, аккуратность в одежде и вкус — это самый минимум.

  2. Состояние здоровья. Конечно же, один из самых важных критериев. Высокая работоспособность, выносливость и крепкое здоровье — обязательны.
  3. Исполнительность и ответственность. А также чистоплотность и, непременно, порядочность.
  4. Отсутствие вредных привычек. Этот пункт обычно идет в каждой 2-й вакансии.

  5. Опыт работы. То есть, не просто протирания полов у себя дома, а опыт технологичной современной уборки.
  6. Средний возраст — 25-40 лет. Хотя и 50-летних пока еще охотно берут на эту должность — около 20% работодателей (правда, не везде).
  7. Знания.

    Вы должны быть «на ты» с бытовой техникой, отлично разбираться в моющих средствах (что, для чего, как и когда), разбираться в экзотических растениях и даже аквариумных рыбках.

  8. Что касается гражданства и образования — как правило, особых претензий здесь нет. Гражданство РФ требуют 20 из 100 работодателей, а высшего образования от уборщицы никто не ждет.

  9. Может потребоваться сан/книжка, если вы устраиваетесь на предприятие общепита или в магазин.

Какими качествами должна обладать уборщица?

  • В первую очередь, аккуратность, порядочность и ответственность.
  • Также сотрудница должна быть легкой «на подъем», энергичной и дисциплинированной, педантичной и, конечно, пунктуальной и внимательной.
  • Не помешает и хотя бы средний уровень культуры: уборщица должна быть вежливой и воспитанной.

Противопоказания к работе:

  • Аллергия.
  • Боязнь высоты.
  • Наркозависимость и алкоголизм.
  • Болезни сердца и позвоночника.
  • Проблемы с суставами, давлением, сосудами.
  • Заболевания органов дыхания.
  • Кожные заболевания.

Чему и где стоит поучиться для работы в уборке помещений и квартир в клининге?

Современная уборщица – это клинер. Квалифицированный сотрудник, который прошел специальное обучение, способен управляться с современной техникой, разбирается в «правильной» бытовой химии и клининговом оборудовании, знает о нюансах поверхностей из любых материалов.

Малая привлекательность профессии способствует текучести кадров, и вопрос подбора персонала на сегодняшний день (а также обучения данного персонала) остается актуальным.

Где учат на клинеров?

  • Как правило, обучение осуществляется в процессе работы или «вводного инструктажа».
  • В более крупных компаниях имеются свои учебные центры для «новеньких».
  • Также популярен тренинг BICS (прим.

    — Британский институт клининговых наук), в рамках которого младший персонал изучает всю технологию уборки, и прочие семинары и тренинги, организовываемые крупными предприятиями.

Стоит отметить, что в большинстве западных стран уборщицу даже не возьмут на работу без специального сертификата.

  • В России о своей профессиональной клининговой школе можно пока только мечтать. В то же время спрос на таких сотрудников все выше с каждым годом. В связи с чем на основе новой программы обучения начал свою деятельность специальный Центр подготовки данных кадров с одобрения правительства. Уникальный курс включает в себя теорию, практику и ряд занятий по безопасности, психологии и пр.

Для работы уборщицей неплохо будет овладеть секретами быстрой уборки по системе флай-леди.

Условия работы уборщицы и зарплата

Вопрос карьерного роста, как ни странно, для клинеров тоже актуален. Занять более высокую должность вполне возможно — современная уборщица, при определенных условиях, вполне может стать менеджером в индустрии уборки.

А как с зарплатой? Тут все зависит от места работы. На традиционных соц/объектах вряд ли стоит ждать солидной прибыли, а вот на коммерческих предприятиях можно очень даже неплохо заработать.

  • Лишь 3-ю часть сотрудников устраивают по труд/книжке. И лишь 26% из них предлагают соцпакет.
  • Бесплатное питание — каждому 8-му, и только каждому 3-му — служебную развозку.
  • Стандартный график работы: «два через два» по 10-12 час. Либо ежедневно с утра и до «последнего клиента/сотрудника». Либо по утрам/вечерам. Бывают и скользящие графики. Например, на пару часов с утра и на пару часов вечером.
  • Зарплатный минимум — 4-6 тыс. руб. Средняя зарплата клинера — 12-15 тыс.р. От 20-ти тысяч и выше — только в престижных компаниях или при устройстве через клининговую компанию.

Где искать работу и как убедить работодателя принять именно вас?

Найти работу клинером можно, как по объявлениям непосредственно «на местах» (где-нибудь рядом с домом), так и через интернет.

Второй вариант гораздо легче.

Главное — правильно составить резюме. Если вы нашли интересное предложение, учитывайте нюансы заполнения письма работодателю.

Как выделить свое письмо среди других?

  • Тщательно продумайте текст своего письма с учетом интересов работодателя.
  • Оцените список требований работодателя — подходите ли вы ему? Можете ли предложить больше?
  • Проанализируйте место и условия работы.

    Вполне возможно, вы обладаете опытом, который может быть полезным работодателю. Не забудьте упомянуть об этом в письме.

  • Уточните, что вы рады продемонстрировать свой профессионализм при личной встрече на собеседовании.

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

Поделитесь с друзьями:Присоединяйтесь к нам на канале Яндекс.Дзен.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.