Добрый день вас приветствует компания

Содержание

Запись приветствия для АТС: хватит писать однообразные тексты — Офтоп на vc.ru

Добрый день вас приветствует компания

Я занимаюсь записью аудиорекламы и автоответчиков уже 10 лет. Записал тысячи ых приветствий. Столько же раз произносил фразу: «Ваш звонок очень важен для нас». Штамп, который доведет любого до бешенства.

На фоне однообразных автоответчиков выделяются лишь единицы. Это компании с оригинальными текстами – те, кто решил отойти от штампов.

В этой статье поделюсь примерами таких текстов. Они не такие строгие, как мы привыкли. Но кто сказал, что с клиентом нужно общаться на канцелярите?

Основное приветствие

Самый популярный тип ого приветствия – основное меню. Здесь мы рассказываем клиенту, куда он дозвонился и как попасть в тот или иной отдел. Можно сделать это сухо, а можно в разговорном стиле.

  • Здравствуйте. Всё верно: вы позвонили в компанию «Здравый смысл». Давайте разбираться, кто именно вам нужен. Отдел маркетинга – нажмите «один», отдел кадров – «два», отдел продаж – «три». Выбрали? Тогда больше не отвлекаю, нажимайте, общайтесь.
  • Вас приветствует компания «Вам и не снилось» и её бодрый автоответчик. Чтобы связаться с отделом поставки – нажмите «один». Поговорить с менеджером – «два». Для связи с техническим отделом – «три». Ну вот, я выложил всё, что знаю. Дальше действовать вам. Удачи!
  • Ого! Смотрите, кто позвонил в «Какие Люди». Скорее выбирайте собеседников. Отдел продаж – нажмите «один». Отдел закупок – «два». Или отдел страхования – тогда нажмите «три». Что бы вы ни выбрали, поверьте, там постараются вам помочь.

Выходной день

В автоответчике выходного дня расскажите, когда у компании рабочий день. Если есть возможность оставить телефон на сайте или в чате, скажите об этом в конце.

  • Алло… Кто это? (прокашливается). Простите! Это автоответчик компании «Хотя нет». Сегодня у нас выходной, поэтому даже я немного расслабился. Но ваш звонок очень меня взбодрил. Наберите этот же номер в понедельник или оставьте сообщение, чтобы вам перезвонили. Готовы продиктовать номер после сигнала? Тогда поехали!
  • Здравствуйте. Согласитесь, сейчас отличное время, чтобы отдохнуть. Что и делают все сотрудники «Как приятно», поскольку у нас выходной. Но как только он закончится, мы готовы помочь. С понедельника по пятницу с 11 до 18 часов. Надеюсь, еще услышимся.
  • Здравствуйте. Спасибо, что позвонили, а то мне и поговорить не с кем. Все сотрудники «Калигула» на выходных и будут только в понедельник. Но если хотите, они перезвонят сами. Только скажите номер телефона после звукового сигнала, пожалуйста.

Операторы заняты

Когда все операторы заняты, главное – сообщить клиент, сколько ждать на линии в секундах или минутах. Часто компании говорят, сколько человек в очереди, но эта информация ничего не даёт.

  • Извините, мы очень хотим вам ответить, но прямо сейчас специалисты заняты. Вы можете подождать, а можете оставить свой номер телефона, и мы перезвоним. Подождать на линии – нажмите «один». Продиктовать свой номер – «два».
  • Алёна-а-а! Максим! Андрей!.. Что ж, похоже, все операторы заняты. Поверьте, они очень хотят ответить, но, видимо, пока не могут. Ждать осталось одну минуту.
  • Уф-ф… Сегодня такой напряжённый день. Все операторы заняты и пока не могут ответить. Если готовы подождать, нажмите цифру «один». Или другой вариант – оставьте свой номер, а мы перезвоним сразу же, как только кто-то освободится. Подходит? Тогда жмите «два» и дождитесь звукового сигнала.

Качество работы

Не перегружайте текст об оценке качества работы. Расскажите о системе оценки как можно лаконичнее.

  • Пожалуйста, в качестве чаевых просто нажмите цифру от одного до пяти, в зависимости от того, понравилось ли вам или нет. Пять — вы всем довольны, один — нам нужно над этим поработать.
  • А сейчас мы оценим важность вашего звонка. И это твёрдая пятёрка. А теперь ваша очередь — поставьте оценку нашему оператору от одного до пяти, нажав соответствующую цифру на телефоне.

Выводы

  1. Отойдите от шаблонов, пишите простые дружелюбные тексты.

  2. Подумайте, как избавиться от канцелярита в тексте автоответчика.

  3. Длительность автоответчика не больше 15 секунд – уважение ко времени клиента.

  4. Удаляйте повторяющиеся слова: «нажмите», «пожалуйста» и т. п.

  5. Сориентируйте клиента, сколько ему осталось ждать ответа оператора.

  6. Следите, чтобы озвучка сохранила дружелюбную тональность текста.

Статья: Голосовое приветствие: тексты, примеры, шаблоны

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Шаблоны ых приветствий

Добрый день вас приветствует компания

Использовать шаблон очень просто: после того как вы выберите внизу интересующий текст и нажмёте на заголовок-ссылку, произойдет переход на страничку шаблона. Подождите 15 секунд, пока на страничке загрузятся параметры ого приветствия. Чтобы его прослушать, просто прокрутите страничку в самый низ. Слева будет надпись: «Прослушать полученную аудиозапись».

Вы можете предварительно внести изменения прямо в шаблон, потом прослушать запись и получить на почту. Если ое приветствие вас устраивает, вводите ваш Email и нажимайте кнопку «Получить запись».

Если в загруженный шаблон вы внесли какие-либо изменения, не забывайте нажимать в самом низу «Ссылка на сформированные параметры» и копировать ссылку из строки браузера (просто сохраните её себе) – это позволит вернуться к измененному шаблону и продолжить его редактирование.

Приветствия с названиями компаний

Голосовое приветствие интернет магазина в не рабочее время с указанием сайта

«Добро пожаловать в “Интернет-магазин вкусных подарков”. Мы работаем с девяти утра до девяти вечера по московскому времени без выходных. Наш менеджер перезвонит Вам в рабочее время. Спасибо за звонок! … (Пауза 7 секунд) … Вы можете сделать заказ на нашем сайте вкусныйподарок.ru … (Пауза 22 секунды) … До свидания!»

Сообщение с предложением связаться с сотрудником и музыка для удержания

«Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.»

Уведомление о сохранении звонка с предложением оставить сообщение

«Добро пожаловать в интернет-магазин “Арт хауз”! Сегодня мы отдыхаем. Ваш звонок сохранён. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшие дни. Режим работы, ежедневно с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Вы можете оставить своё сообщение после звукового сигнала… Спасибо и всего доброго!»

Удерживающие фразы на линии сервисных центров

«Приветики! Вы позвонили в сеть сервисных центров “Сделай сам!”. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста. Ваш звонок очень важен для нас. Чтобы прослушать информацию об акциях, в тоновом режиме кликните клавишу ноль… Ваш звонок обязательно будет обслужен, мы ответим вам через несколько секунд.»

Онлайн служба по поиску лидов спредложением оставить сообщение

«Вы позвонили в службу привлечения клиентов “Трафик онлайн”. В данный момент все аккаунт-менеджеры заняты. Мы можете оставить свое сообщение сразу же после гудка.»

Простое уведомление, куда позвонили (с музыкой)

«Здравствуйте! Вы позвонили в интернет-магазин “Деткалэнд”.»

Короткое приветствие с названием компании, с музыкой, мужским голосом.

«Здравствуйте! Вас приветствует компания “Триал Промс”. Благодарим за ваш звонок!»

Стандартные приветствия без названий компаний

1. Звонок в офис в выходной – ое приветствие мужским голосом, без музыки.

«Здравствуйте! Благодарим за ваш звонок в наш офис! Сегодня у нас выходной! В будние дни мы работаем с девяти утра до восьми вечера. Пожалуйста, перезвоните в будние дни или оставьте ое сообщение после звукового сигнала. Спасибо!»

2. Звонок в офис в выходной – ое приветствие женским голосом, без музыки.

«Добрый день! Благодарим за ваш звонок в наш офис. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Пожалуйста, перезвоните в будние дни или оставьте сообщение после тонового сигнала. Спасибо за звонок!»

3. Звонок в офис в выходной – ое приветствие женским голосом, без музыки.

«Здравствуйте, уважаемые клиенты! Спасибо за ваш звонок в офис нашей компании. К сожалению, в выходные наш офис не работает. Будьте любезны, оставьте сообщение на автоответчик. Благодарим вас!»

4. Голосовое приветствие отдела по работе с клиентами

«Здравствуйте! Вы позвонили в наш отдел по работе с клиентами. Спасибо за ваш звонок! Переведите ваш телефон в режим тонального набора, клавиша – звёздочка. Нажмите один – для связи с онлайн поддержкой.

Два – чтобы связаться с отделом продаж. Чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ, наберите – три. Пожалуйста, ожидайте! Мы работаем без выходных с 9:00 до 19:00.

Оставайтесь на линии и вам ответит первый освободившийся оператор.»

5. Голосовое приветствие отдела сопровождения проектов мужским голосом с музыкой

«Здравствуйте! Вы позвонили в отдел сопровождения проектов. Спасибо за звонок! Переведите ваш телефон в тональный режим – клавиша звёздочка. Нажмите один – для связи с онлайн поддержкой.

Два – чтобы связаться с отделом продаж. Чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ, наберите – три. Пожалуйста, ожидайте! Мы работаем по будням с 9:00 до 19:00.

Оставайтесь на линии и вам ответит первый освободившийся оператор.»

6. Короткое ое приветствие для клиентов интернет магазина

«Здравствуйте! Вы позвонили на сайт интернет магазина. Пожалуйста, оставайтесь на линии для соединения со специалистом. Мы ответим вам через несколько секунд. Спасибо за звонок!»

7. Голосовое приветствие сервиса консультации партнёров женским голосом на фоне музыки

«Здравствуйте, дорогие партнёры! Спасибо за ваш звонок в сервис консультации партнёров! Пожалуйста, будьте на линии и вам обязательно ответят. Ожидайте и послушайте приятную музыку.»

8. Приветствие для телефона на сайте интернет магазина

«Здравствуйте! Благодарим за звонок на сайт интернет магазина. Переведите ваш телефон в тональный режим – клавиша «звёздочка». Нажмите – один, для связи с менеджером. Два – чтобы прослушать информацию об акциях. Чтобы сделать заказ, наберите – три. Пожалуйста, не кладите трубку, вам обязательно ответят.»

9. Голосовое приветствие на нерабочее время – женский голос с музыкой

«Здравствуйте, дорогой друг! К сожалению, в данный момент мы не можем ответить на ваш звонок, т.к. вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и небольшое сообщение, нажав звёздочку и мы вам перезвоним в рабочее время. Спасибо!»

10. Небольшой IVR на нерабочее время компании мужским голосом без музыки

«Здравствуйте! Благодарим за ваш звонок! К сожалению, вы позвонили в нерабочее время. Мы работаем с 9:00 до 19:00 по будням.»

11. IVR с музыкой на нерабочее время компании женским голосом

«Здравствуйте! Благодарим за звонок! Сегодня мы отдыхаем, поэтому не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим, нажав звёздочку. Чтобы оставить нам сообщение, нажмите клавишу – ноль. Наши рабочие часы с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Спасибо!»

12. Голосовое приветствие женским голосом с музыкой на входящий звонок в онлайн магазин

«Здравствуйте! Вы позвонили в онлайн магазин. Благодарим за звонок! Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим, нажав звёздочку. Выбирайте: один – для прослушивания информации об акциях и интересных товарных предложениях. Два – если хотите узнать о тарифах и условиях.

Три – чтобы прослушать инструкцию о том, как сделать заказ. Четыре – чтобы узнать состояние текущего заказа. Для того чтобы соединится с отделом продаж, наберите клавишу – пять. Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря. Мы ответим вам через несколько секунд.

Спасибо!»

Голосовое приветствие: примеры текстов

Добрый день вас приветствует компания

Текст для ого сообщения на автоответчик или АТС компании должен быть лаконичный и емкий. Чем быстрее и проще вы решите проблему клиента, с которой он к вам обратился, тем на большую лояльность его вы можете рассчитывать.

Идеальная продолжительность ого приветствия – 15-30 секунд. Все, что звучит дольше, начинает раздражать. Насколько плохо влияют на конверсию длинные или короткие гудки в телефонной трубке, настолько же негативно воздействуют длинные и непродуманные ИВР-сообщения. Общие избитые фразы уже не работают.

Клиенты не хотят слов ради слов. Большинство звонят для того, чтобы услышать живого человека – оператора колл-центра, менеджера, консультанта, продавца. Общение с роботом – это необходимость. Старайтесь минимизировать бездушный стиль общения, свести его на простой человеческий язык.

«Спасибо, что позвонили» – лучше, чем «Ваш звонок очень важен для нас».

Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов ых приветствий на автоответчики и офисные АТС, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текста, взяв за основу эти примеры.

Приветственное сообщение универсальное

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.

Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

ПРИМЕРЫ ГОТОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ ЗА 400 Р.

Нерабочее время универсальное

Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить ое сообщение после сигнала.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте ое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.

[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].

Нерабочее время вс-чт

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.

Нерабочее время пт-сб

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.

Нерабочее время сб-вс

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.

НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ЗАПИСЕЙ

Долго не берут трубку

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте ое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.

Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.

Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.

Разное время суток

Доброе утро.

Добрый день.

Добрый вечер.

Универсальные

Здравствуйте.

Приветствуем вас.

Вас приветствует…

Запись разговора

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.

Примеры записей в моей студии

Спокойный вариант

Имя исполнителя – IVR-1.mp3

Энергичный вариант

Имя исполнителя – IVR-2.mp3

Примеры текстов для автоответчика

Добрый день вас приветствует компания
Оказывая услуги по записи ых приветствия для АТС уже на протяжении более 5-ти лет, мы накопили большой опыт в подготовке текстов для этих сообщений.Вы установили в офисе IP АТС (локальную или виртуальную) и вам потребовалось ое приветствие.

Где заказать профессиональную запись голоса для автоответчика?

Голосовое приветствие — визитка

Как правило такое приветствие повествует звонящему клиенту о том, куда он дозвонился и, возможно о специализации компании. Текст автоответчика не перегружен навигацией и звучит не более 10-ти секунд.

IVR для клиники:

Здравствуйте! Вы позвонили в клинику “Неболейка”. Для записи на приём к специалисту наберите 1, для звонка в лабораторию — наберите 2 или дождитесь ответа специалиста регистратуры. Уведомляем, что в целях контроля качества оказываемых услуг, все разговоры записываются.

IVR для доставки:

Вас приветствует компания «Доставка на колёсах». Мы доставим ваш груз в любую точку мира.

Оставайтесь на линии, специалист обязательно ответит вам.

IVR для сервис-центра:

Здравствуйте. Вы позвонили в сервис-центр «Отвёрткин».

Чтобы оставить заявку на ремонт, нажмите 1, узнать статус ремонта, нажмите 2 или дождитесь ответа оператора.

Голосовое меню (автосекретарь) — навигация

Такие приветствия отличаются от визитки в первую очередь сообщением о добавочных номерах — для звонка в тот или иной отдел компании. Также ое меню может быть многоуровневым, где после нажатия одной цифры, проигрывается ое сообщение для дальнейших действий. Как правило такие меню используются банками, мобильными операторами и другими колл-центрами крупных компаний.

Пример:

Пункт 1. Вас приветствует интернет-провайдер «Мегапровод». Для того, чтобы узнать состояние лицевого счета, нажмите 1, для связи с отделом продаж, нажмите 2 или дождитесь ответа менеджера.

Пункт 2 (при нажатии 1). Чтобы получить информацию о состоянии лицевого счета в автоматическом режиме, нажмите 2 или дождитесь ответа специалиста. Подготовьте номер вашего лицевого счета.

Пункт 3 (при нажатии 2). Спасибо за обращение в нашу компанию. Вы будете соеденены с первым освободившимся оператором.

Текст автоответчика при смене номера телефона

Бывает так, что по тем или иным причинам компания меняет номер (номера) своего телефона.

Чаще всего это может быть связано или с необходимостью компании или с какими-то требованиями пройвадера услуг, предоставляющего услуги городского телефонного номера.

И для «мягкого» перехода на новый номер, во избежании потери клиентов, можно на старых номерах временно установить ое уведомление о смене номера.

Пример текста:

Вы позвонили в магазин «Офисная мебель». Сообщаем, что у нас изменились номера телефонов. Вы можете перезвонить на наш новый многоканальный номер 8 777 555 22 33

Как составить грамотное ое приветствие и что произносить?

Лучшее ое приветствие Это короткое приветстсвие. Мы рекомендуем устанавливать длительность автоответчика в 12-17 секунд.

Что должен услышать звонящий:

  • куда дозвонился абонент;
  • как связаться с нужным отделом;
  • приглашение ввести известный внутренний номер сотрудника.

Положительное впечатление
клиента о компании

на 30%

зависит от качества IVR

Мы уже выполнили заказы для компаний в сфере

Транспорт и логистика (грузоперевозки, такси, курьерские компании)

Финансовые организации (банки, страховые компании, микрокредитные организации)

Торговые компании (мебельные магазины, бытовая техника, строительные организации и др.)

Услуги (юридические конторы, сервисные центры, разработка сайтов и др.)

Кафе и ресторы (в том числе услуги по доставке еды)

Туризм (билетные кассы, туристские агентства)

Примеры текстов для информатора

Очень часто наши клиенты просят нас помочь с написанием грамотного сообщения и мы с радостью им помогаем. Ниже хотим поделиться некоторыми примерами текстов для того, чтобы вы и сами могли понимать что можно придумать.

Пример #1

Вас приветствует компания «Торговые системы».

Для связи с отделом продаж наберите цифру 1, для соединения с сервисным центром наберите 2, с бухгалтерией — 3.
Для отправки факса наберите 4.

Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме, или дождитесь ответа оператора.

Пример #2

Вас приветствует Такси «Империал».

Дождитесь ответа оператора или положите трубку – мы вам перезвоним.

Пример #3

Здравствуйте!

Вы позвонили в траспортно-логистическую компанию «Malimm Trans».

Для связи с оператором наберите цифру 1 Для звонка в отдел логистики нажмите 2 Чтобы соединиться с бухгалтерией, наберите 3

Если  вы  знаете  внутренний  номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа менеджера.

Уведомляем, что в целях контроля оказания услуг, все разговоры будут записаны.

Пример #4

Вас приветствует курьерская служба «Быстрые ноги».

Чтобы подать заявку на вызов курьера нажмите 1, Для связи с отделом продаж нажмите 2, для справочной информации нажмите 3,

либо дождитесь ответа оператора.

Пример #5

Вас приветствует компания «World Tourism».

Для связи с консультантами на левом берегу нажмите цифру 1, для звонка консультантам на правом берегу – нажмите 2

или дождитесь ответа менеджера.

Пример #6

Вас приветствует магазин «4-на-4».

Дождитесь ответа менеджера, Вам обязательно ответят.

Обратите внимание на режим работы нашего магазина: С понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00 Перерыв на обед – с 13:00 до 14:00

Суббота – с 9:00 до 13:00

Примеры роликов

Это некоторые примеры, с которыми вы можете ознакомиться. Также, вы можете пройти в раздел услуг нашего сайта «Запись IVR», где сможете прослушать некоторые выполненные нами работы и при необходимости произвести заказ для своей компании в режиме онлайн.

Все об автоответчике: тексты, шаблоны, примеры

Добрый день вас приветствует компания

Сделайте ое приветствие кратким и содержательным. Чем короче автоответчик, тем эффективнее он работает.

Сообщите клиентам:

  • название компании;
  • примерное время ожидания;
  • как связаться с нужным отделом;
  • часы работы

Основное приветствие

Здесь вы сообщаете клиенту, куда он дозвонился, рассказываете, чем занимается компания, и называете время ожидания на линии.

Пример:

Добрый день! Вас приветствует юридическая компания “Форсаж”. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы и помогут решить проблемы! Для получения дополнительной информации дождитесь ответа оператора. Спасибо за звонок, пожалуйста оставайтесь на линии!

Навигация

В этом ом меню укажите цифры для соединения с тем или иным отделом.

Пример:

Добрый день! Вы позвонили в компанию “Твой компьютер”. Для соединения с отделом технической поддержки нажмите 1. Если вы хотите узнать о наших акциях и скидках, нажмите 2. Для связи со службой по работе с клиентами, нажмите 3.

Звонок в нерабочее время

В таком приветствии вы напоминаете клиентам о часах работы компании и сообщаете, когда вам можно перезвонить. Более подробно о таких текстах читайте в моем блоге.

Пример:

Здравствуйте! Вы дозвонились в компанию “Дельта Лайн”. С отделом по работе с клиентами вы можете связаться с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов. Оформите заказ на нашем сайте либо оставьте ваше имя и номер телефона, и мы перезвоним вам!Безусловно все три сообщения вы можете объединить, но в этом случае людям придется дольше ждать. Не делайте этого, цените время клиентов.

Примеры автоответчиков

Как правило, спросом пользуется стандартный набор ых меню. Большинство компаний в автоответчик хотят включить основное приветствие, автоинформатор, вызов оператора и нерабочий день.

Если вас интересует стандартный текст для ого приветствия, посмотрите следующий пример.

Здравствуйте! Спасибо за звонок в компанию “Твой ЭлектроМир”. Никто лучше нас не разбирается в осветительных приборах, кабелях и стабилизаторах напряжения. Будем рады сотрудничеству с вами.

Автоинформатор:

Хотите получить более подробную информацию о наших товарах и услугах? Нет ничего проще. Просто нажмите 1 и сразу свяжитесь с отделом продаж. Для соединения с технической поддержкой, нажмите 2. Чтобы оставить сообщение, нажмите 3.

Вызов сотрудника:

Если вам известен внутренний номер абонента, перейдите в тоновый режим и наберите этот номер.

Нерабочее время:

Добрый день! Вы дозвонились в компанию “Твой ЭлектроМир”. К сожалению, в настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок, так как вы позвонили в нерабочее время. Если хотите, чтобы мы вам перезвонили, нажмите 1. Чтобы оставить ое сообщение, нажмите 2.

Необычные приветствия

Когда меня просят написать непохожий на другие текст для автоответчика, я всегда подчеркиваю, что здесь главное не переборщить с оригинальностью.

Компьютеризированный женский голос:

Приветствую вас, житель планеты Земля! Спасибо за звонок в офис главной межгалактической компании по работе с землянами. Пожалуйста, оставайтесь на линии, чтобы получить эксклюзивную информацию о лучших акциях и скидках во всей солнечной системе!

Доброжелательный голос:

Добрый день! Вас приветствует компания «Мебель». Если у вас никак не получается спокойно работать за компьютером, отвечать на звонки и общаться клиентами потому, что ваше кресло ужасно неудобное, то вам просто позарез нужно сделать заказ в нашей компании мягкой мебели.

Благодаря удобной и практичной мебели вы сможете ощутить себя комфортно на рабочем месте, что поможет выполнять задачи эффективнее. Для заказа мебели для офиса просто оставайтесь на линии и один из наших специалистов ответит на все ваши вопросы и поможет оформить заказ.

Голосом котенка (автоответчик для зоомагазина):

Здравствуйте! Если вы любите своего домашнего питомца, то вы по адресу. Спешу заверить вас, что мой хозяин как никто другой сможет рассказать вам о том, какой корм подобрать для вашего друга. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Один из наших операторов скоро ответит на ваш звонок. Мяу.

Голос мафиози

Здравствуйте! Я много слышал о вас и давно ждал вашего звонка. Поверьте, то, что знаю я, вам больше никто не расскажет. Мои люди есть повсюду.Просто подождите ответа одного из моих ребят, вы не пожалеете.Я лично очень ценю ваш звонок и надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество.

Мужской голос (агент 007)

Добрый день! Спешим сообщить, что теперь, когда вы дозвонились нам по секретному номеру, гонку за новыми ощущениями и прибылью объявляем открытой.

Но перед погоней не спешите, дайте себе время подготовиться и дождитесь ответа оператора. Ваш звонок очень важен для нас.Мы расскажем вам тайную информацию о том, как сэкономить ваши деньги, оставаясь дома.

Наш специальный агент в ближайшее время ответит на ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии. В избр. Сохранено

Создаем добротный текст для автоответчика

Добрый день вас приветствует компания

Человеческий слух способен выдержать даже абсурд. Другое дело, что немногие соглашаются на это добровольно. Поскольку сейчас мы говорим о ом приветствии, установленном для автоответчика, попробуем разобраться в главной его «составляющей» — текст.

Мы будем говорить именно о добротном тексте, который требуется для создания (или выделения) нужной концепции. То есть об автоответчиках, которые устанавливаются в компании.

Здесь выдвигаются четкие требования, игнорировать их недопустимо. Почему? Ответ очевиден: автоответчик компании — его визитная карточка. Он должен быть компетентным, лаконичным, внятным и т. д. Поэтому текстдляавтоответчика так важен.

Текст автоответчика для организации

Итак, ое приветствие для автоответчика — это визитная карточка предприятия. В зависимости от формы и назначения он может содержать:

  • Информацию об организации — название и специфика,
  • Рабочие часы,
  • Возможность (или невозможность) соединения с оператором,
  • Средства для связи,
  • Навигацию,
  • Информацию о смене телефонного номера.

Важно! Хороший автоответчик — это предельно лаконичный автоответчик.

Прослушайте те примеры текста и записей, которые мы подготовили для вас, это поможет ближе подойти к теме, полностью осознать ее:

Заказать автоответчик

Андрей Морозов

Заказать автоответчик

Анна Князева

Заказать автоответчик

Александр Смехов

Заказать автоответчик

Тамара Петрова

Заказать автоответчик

Андрей Морозов

Заказать автоответчик

Анна Князева

Заказать автоответчик

Тина Пугачева

Заказать автоответчик

Денис Луговой

«Закидываем невод» в интернет, или о поисках шаблона

В интернете можно найти многое, и, разумеется, шаблоны текста для автоответчика. Отмахиваться от этого не стоит, ведь шаблон можно несколько «поправить», то есть подогнать под свой стандарт. Какую функцию выполняет шаблон? Он помогает выбрать формат I (интерактивный ой отклик).

Названия видов на различных ресурсах могут меняться, но суть остается. Итак, о форматах для автоответчика:

  1. Визитка-приветствие, длительность которого обычно не превышает 10 секунд. Основные составляющие — непосредственно приветствие, наименование организации, возможность соединения с оператором. Текстдляавтоответчика должен быть подобран соответственно.
  2. Автосекретарь или навигатор — вид, который используют крупные организации, главное отличие от визитки — более широкое меню, включающее в себя несколько уровней (переход от первого уровня ко второму, третьему и т. д. посредством нажатия клавиш).
  3. Ожидание — используется при перегруженной линии. Он удобен для сообщения новости (изменение часов работы компании, акции, новые доступные предложения и пр.), то есть это отличный инструмент для продвижения продукта или услуги, в этом формате уместна музыкальная заставка.
  4. Голосовая почта — формат, позволяющий дозвонившемуся оставить ое сообщение, если связь с оператором в настоящий момент невозможна.
  5. Смена номера — вид, использующийся при смене номера телефона.

Попробуем разобраться в этой «кухне» на готовых примерах, ведь «лучше один раз увидеть».

Шаблоны текста для автоответчика

Пример 1 — «Визитка»:

«Здравствуйте! Вы обратились в клинику «Абсолют-но». Для связи с оператором нажмите «1» или оставайтесь на линии».

Пример 2 — Формат «Визитка»:

«Здравствуйте! Вы звоните в фирму «Бережно-фф». Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор».

Пример 3 — Формат «Автосекретарь»:

«Вас приветствует интернет-магазин «Зоотовары». Какой вопрос вас интересует? Оформить заказ — нажмите 1, узнать статус заказа — нажмите 2, для соединения с оператором — нажмите 3 или оставайтесь на линии».

Пример 4 — «Ожидание»:

«Здравствуйте! Благодарим за выбор нашей фирмы. В настоящий момент все операторы заняты, оставайтесь на линии — вам ответит первый освободившийся специалист».

Пример 5 — Формат «Ожидание»:

«Обращаем ваше внимание на изменение графика обслуживания клиентов: с понедельника по пятницу вы можете обратиться к нашим специалистам с 11.00 до 19.00, суббота и воскресенье — выходные дни».

Пример 6 — Формат «Смена номера»:

«Здравствуйте! Вы позвонили в «АРТ-город». Уведомляем вас о том, что наш телефонный номер изменился. Перезвоните по новому номеру — 8 999 888 77 66».

Пример 7 — «Голосовая почта»:

«Вас приветствует компания «Зевес». Сегодня у нас выходной, но ваш звонок важен для нас. Оставьте сообщение после короткого звукового сигнала, наши специалисты обязательно свяжутся с вами в будни».

Текст для автоответчика — лексика

Изобретая «велосипед» самостоятельно, необходимо взять на вооружение подходящую лексику. Это важно, поскольку данное направление имеет свой индивидуальный «лексикон прописных мыслей». Разговорный сленг — недопустим, только литературный язык.

Длительность ого приветствия — это всего несколько секунд! Эксперты утверждают — от 10 до 17, дальше слушать мало кто будет (только самые настойчивые и терпеливые). Следовательно, вы должны текст своего приветствия в эти секунды «уместить».

Подсказка: используйте закон сохранения! Если где-то прибавили (озвучка названия, например, получилась классно), в другом месте — убавьте. Думайте, в каком случае это будет более оправдано.

Еще хотелось бы поговорить о вежливости. Лексика в тексте должна быть такой, чтобы слушающий почувствовал уважение к себе. А такое бывает: когда даже упертый наглец натыкается на вежливость, он превращается в нормального человека (в хорошем смысле).

Самостоятельность, шаблонность или нечто другое

Применение шаблонов текста для автоответчика вполне допустимо, они «работают» в большинстве случаев, поскольку основная часть клиентов на другой автоответчик и не рассчитывает.

 Если этот вопрос вы проработаете самостоятельно и пройдете мимо шаблона текста, то ваш автоответчик не останется незамеченным — отличительное (в хорошем смысле) позволит выделиться из толпы, стать неповторимым. Это дорого стоит.

Можно говорить о ряде случаев, когда от автоответчика требуется креативность, и это нормально. Что это за случаи? Например, когда ваше предприятие связано с творчеством. Одно дело, если клиент звонит в стоматологическую клинику, совсем другое — в антикварный магазин или художественный салон.

Однако выбор всегда остается за вами! Теперь Вы знаете как писать текст для автоответчика. Дерзайте!

Автосекретарь. Голосовое приветствие

Добрый день вас приветствует компания

Под автосекретарем обычно подразумевают ое приветствие или ое меню.

В данной статье речь пойдет только о ом приветствии.

Продолжением данного раздела является отдельная статья «Голосовое меню«.

Зачем?

  • Голосовое приветствие – это как вывеска у магазина. Многие считают, что чем лучше
    вывеска, тем солиднее магазин. С приветствием также.

  • Приветствие всегда одинаково приятным голосом встречает позвонившего.
  • Сотрудники не тратят свое время на проговаривание названия компании.

  • Абонент сразу понимает, что он позвонил в нужную ему организацию.
  • Приветствие отсекает тех, кто ошибся номером.

Что?

Пример Голосового приветствия: «Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Мир цветов».

В ом приветствии в отличии от ого меню донабрать какой-либо номер нельзя.

Получить аудиофайл можно разными способами:

  • Записать самостоятельно. Например с помощью стандартных средств звукозаписи Windows или сторонних программ звукозаписи.
  • Обратиться в СарИнтел за услугой дикторской записи (При подключении входит в стоимость подключения. В дальнейшем стоимость около 300 руб./запись до 1 минуты)
  • Записать с помощью Yandex SpeechKit (Через раздел «Попробуйте Yandex SpeechKit API», вкладка «Синтез речи» — на конец 2021г работает бесплатно). Для этого печатаем текст. Выбираем каким голосом нужно записать. На выбор несколько женских и мужских, но по отзывам чаще рекомендуют Оксану, Алену и Ермила. Выбираем с каким настроением. Скачиваем готовый аудиофайл в формате ogg, который потом нужно переконвертировать (см. ниже).

В любом случае конечный аудиофайл, загружаемый в АТС, должен быть в формате WAV с параметрами: 8 kHz (8000Hz), 16 bit, Mono. В некоторых программах эти параметры также имеют характеристики: PCM, поток 128kbit/s.В Windows Sound Recorder используйте ‘Save As’, чтобы сохранить в этом формате.

Также есть много бесплатных онлайн-конвертеров, которые аудиофайл в другом формате могут легко и быстро переконвертировать в нужный нам формат.

Например, audio.online-convert.com/ru/convert-to-wav  В нем выбираем аудиофайл, который необходимо переконвертировать.

Далее выставляем параметры: «Измените битрейт:» выбираем «16 Биты»; «Измените частоту дискретизации:» выбираем «8000 Гц»; «Изменить аудио-каналы:» выбираем «моно». Далее нажимаем «Начать конвертирование» и скачиваем готовый аудиофайл.

Примеры ого приветствия

Планируя логику своего автосекретаря, следует помнить, что абоненты обычно не любят долго выслушивать ые приветствия. Хороший автосекретарь — прежде всего быстрый и удобный.

Варианты короткого ого приветствия

Конструкция короткого ого приветствия обычно состоит из трех частей:

  1. Приветствие.
  2. Информирование об организации, куда дозвонился абонент.
  3. Информирование о том, куда будет далее переведен звонок. Причем в отличие от ого меню, позвонившему ничего нажимать не надо.

«Вас приветствует магазин «Катера и лодки». Сейчас вам ответит консультант»

«Спасибо за звонок в компанию «ГостСтандарт». Сейчас вам ответит оператор»

«Компания «Печати и бланки» приветствует Вас. Сейчас ваш звонок будет переведен на менеджера»

«Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику «Евродент». Сейчас Вам ответит администратор»

«Здравствуйте! Это компания «Стройкомплект». Дождитесь ответа специалиста и он проконсультирует вас по всем вопросам»

«Добро пожаловать в компанию «Мир дверей». Благодарим за ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии.

«Здравствуйте! Вы позвонили в кафе «Карлов мост». Мы рады вашему звонку! Вы будете соединены с администратором»

«Как замечательно, что вы позвонили в компанию «Букет цветов». Пожалуйста, дождитесь ответа нашего сотрудника»

«Добрый день! Спасибо за звонок в юридическую компанию «Закон и право». Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь, пожалуйста, на линии»

«Здравствуйте! Технологи компании «Теплый дом» будут рады ответить на ваши вопросы. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»

«Здравствуйте. Вы дозвонились в приемную директора организации «Спецтранс». Сейчас Вам ответит секретарь»

Приветствие с информированием о деятельности компании

«Здравствуйте. Вы позвонили на единый номер компании «Альфасофт». Мы предлагаем программы для предприятий общественного питания. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»

«Вас приветствует компания «Кирпичный двор». Наша компания поставляет красный, силикатный, облицовочный, огнеупорный и клинкерный кирпич. Сейчас вам ответит менеджер отдела заказов»

Приветствие с информированием о записи разговора

«Вас приветствует гостиница «Чайка». Обращаем Ваше внимание, в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются»

«Здравствуйте. Вы позвонили в сеть строительных магазинов «Альянс». Информируем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры могут быть записаны»

«Здравствуйте, вы позвонили в ТСЖ «Экватор». Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»

Приветствие в зависимости от времени

«Доброе утро! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 8:00 до 10:29)

«Добрый день! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 10:30 до 16:59)

«Добрый вечер! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 17:00 до 18:59)

Приветствие в нерабочее время

Голосовое приветствие в нерабочее время – пример хорошего тона. Оно объясняет, почему сейчас никто не ответит на звонок и подскажет, в какое время компания работает.

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Константа». Мы работаем по будням с восьми до девятнадцати часов. В субботу с восьми до семнадцати часов. Будем рады услышать Вас в рабочее время»

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Теплоизоляция». Мы работаем с девяти до восемнадцати часов с понедельника по субботу. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала»

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Океан». К сожалению, в настоящий момент мы не можем Вам ответить, так как Вы позвонили во внерабочее время. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с девяти до восемнадцати часов» 

«Вас приветствует ТСЖ «Экватор». Вы позвонили в обеденное время С 12 до 13 часов . Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать вас в рабочее время после 13 часов. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»

«Здравствуйте, Вы позвонили в ТСЖ «Экватор» Офис работает с 9 до 18 часов. Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать Вас в рабочее время. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»

Справочно. Голосовое информирование, если никто не взял трубку.

Печально, если клиент звонит и на протяжении 20-40 секунд слышит гудки, но никто не берет трубку. Однако по тем или иным причинам такое может случиться.

Поэтому неплохо было бы после этой продолжительности входящего звонка настроить сервис «Пропущен вызов» с отправкой информации о звонке на e-mail ответственным сотрудникам, а клиенту проиграть ое информирование. Примеры:

«К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, перезвоните нам позже»

«К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после звукового сигнала. Мы свяжемся с вами в ближайшее время!»

«К сожалению телефоны всех сотрудников заняты. У нас работает определитель номера, поэтому если Вы не дозвонитесь, мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время.

Или оставайтесь на линии»
Потом еще 20-30 секунд продолжает звонить телефон, а абонент слышит гудки. Далее, если опять никто не взял трубку, звучит новое информирование. «Телефоны всех сотрудников по прежнему заняты.

 У нас работает определитель номера, поэтому мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Спасибо». Разъединение звонка.

«Ваш звонок номер два в очереди. Примерное время ответа оператора — две минуты».

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.